Хотя новый проект помог бренду установить более тесную и подлинную связь со своими почитателями, он не смог превратиться в прибыльный бизнес. В лучшие времена показатель эффективности сайта не превышал 0,5 процентов, то есть на каждые сто посетителей приходилось менее одной покупки. Конечно, свой вклад в такие безрадостные показатели внесла и высокая цена заказа. Хотя функция предлагалась бесплатно, изготовление индивидуальных наборов стоило намного больше, чем покупка игрушек в магазине: сами кирпичики были более дорогими, плюс компания прибавляла к цене комиссионное вознаграждение в размере 10 долларов за выпуск специальных упаковок и инструкций.
Постепенно проект «Сделай сам» начал приносить руководству Группы все больше и больше головной боли. Поклонники LEGO, желающие поделиться своими творениями, могли загрузить на сайт набор, посвященный Гомеру Симпсону, и выставить его на продажу, вовлекая тем самым компанию в судебные разбирательства с киностудией Twentieth Century Fox, которой принадлежали права на «Симпсонов». Другая группа злонамеренных фанатов пыталась загрузить неуместный контент, включавший интимные части человеческого тела.
Финансовые показатели Design byMe год от года отличались, но прибыльным сайт так и не стал. Конечно, он также не внес существенного вклада в упадок Группы. Проект был скромной попыткой построить бизнес, привлекая к творческому процессу широкие массы, но последние не встретили его с достаточным энтузиазмом. В январе 2012 года сайт закрыли.
Использование полного спектра инноваций. Попытка LEGO попробовать себя во всех сферах инноваций, разрабатывая совершенно нетипичные для компании продукты и сопровождая их новыми видами услуг, должна была способствовать достижению цели Группы, которая заключалась в удвоении продаж к 2005 году. Но как выяснилось, эта стратегия поставила компанию на самый край пропасти.
С точки зрения продукции, фирма разработала Galidor, линейку фантастических экшен-фигурок, которые имели мало общего с классическим конструктором LEGO. Как вы помните, Galidor обладал собственной системой сборки, в которой для кирпичика не нашлось места. Вместо того чтобы запустить новый проект в рамках суперпопулярной кинофраншизы, как в случае со «Звездными войнами», компания сделала выбор в пользу создания собственного телесериала с целью продвижения игрушки. Увлекательный фантастический сериал в сочетании с абсолютно нетипичной и изобилующей персонажами темой должен был помочь LEGO извлечь прибыль из бума экшен-фигурок, который захлестнул индустрию игрушек.
