Этот инструментарий оказывает существенное влияние на переработку информации и принятие нами решений. К самым эффективным инструментам менеджмента последних лет относятся программы обработки данных с помощью электронных таблиц. Такие электронные программы, как MS-Excel, совершили революцию в обращении с финансовыми документами и бюджетами. «Если у тебя есть молоток, весь мир выглядит как гвоздь». Марк Твен был не так уж неправ в своем высказывании: модели создают свою собственную реальность. Матрицы с четырьмя полями и программы Excel помогают своим пользователям всмотреться в мир, указывают путь к его осмыслению и организации. Они так же радикально изменили бизнес-процесс, как когда-то подзорная труба – восприятие неба: внедренные электронное обеспечение и матрицы стали для предпринимателей своего рода новыми оптическими устройствами, позволившими посмотреть на действительность под иным углом зрения. Правда, реальность оказалась сложнее, чем представлялось в моделях.
Почему же мы все еще работаем методами каменного века? Фредерик Вестер еще в 1970‑х годах популяризировал искусство сетевого мышления. С тех пор с регулярными интервалами один за другим следовали новые бестселлеры на тему «Управление комплексными системами». В 1980‑е годы это был Дитрих Дернер: «Logik des Misslingens» («Логика неудач»), в 1990‑е – Кевин Келли: «Out of Control» («Вне контроля»). В 2007 году вышла книга «The Black Swan Theory» («Теория Черного лебедя») Нассима Николаса Талеба. Преодоление сложных ситуаций, системное мышление, теория хаоса и самоорганизации уже давно относятся к обязательной программе для менеджеров. Тем не менее и сегодня еще стратегии и планирование ориентированы преимущественно на логику ввода/вывода информации индустриального века. Почему?
Часто утверждается, что у руля стоят не те люди, – но, может быть, на самом деле просто не хватает соответствующих инструментов? Если речь идет о том, чтобы преобразовать больший объем более точных сведений в знания, то гораздо важнее иметь правильный инструментарий, нежели правильную установку.
Менеджмент сегодня находится примерно в той же стадии развития, в какой пребывала медицина до изобретения рентгеновских лучей и компьютерной томографии. Врачи тогда могли лишь поверхностно исследовать симптомы заболеваний; соответственно, такими же приблизительными и неточными были методы лечения. С развитием новой техники стали возможными более «прицельные» вмешательства. А вскоре генная инженерия позволит нам взяться и за сами причины болезней. Тот вид анализа, который применяется в генных исследованиях, обещает модернизированные результаты и в менеджменте: программы, которые разрабатываются для расшифровки генетической информации и диагностики болезней на ранней стадии, в будущем могли бы помочь в определении моделей поведения при совершении покупок и в других информационных потоках. Иан Айрес рассказывает в своей книге «Super Crunchers» («Суперкранчеры: новый способ быть умным») о возможностях сегодняшнего дня. Например:
