Одна из типичных ошибок менеджера – немедленный переход от определения карьерных задач и оценки успеха сотрудников к словам: «А теперь сделаем так…». Хотя такое поведение вполне естественно для руководителя – как бы вы добились своего поста, если бы не были ориентированы на действия, – преждевременный переход к действиям опасен тем, что претворение возможного в действительное начинается слишком рано и приводит к негативным последствиям:
• отнимает необходимое время для размышления;
• убивает креативность;
• вызывает стремление принимать решения прежде, чем возможность будет распознана;
• сужает круг тем для обсуждения;
• не позволяет увидеть весь спектр возможностей.
Попробуйте: сначала о главном
Договоритесь с сотрудником на время отложить все разговоры о способах достижения нужного результата. Вместо этого сосредоточьтесь на обсуждении того, ЧТО ему необходимо для того, чтобы двигаться вперед. Определите возможности с помощью вопросов:
• Какие знания и умения требуются для достижения цели?
• Какого рода опыт необходим для достижения успеха?
• Что он больше всего хотел бы делать?
• Чем он меньше всего хотел бы заниматься?
Какие ответы вы хотите получить во время беседы? Например:
подходящие ответы
• Я хотел бы расширить свое понимание бизнес-среды.
• Мне нужно получить больше опыта в различных ситуациях.
• От тесного взаимодействия с клиентами я только выиграю.
• Приобрести широкий взгляд на вещи – вот что мне нужно.
• Неплохо бы получить опыт работы с финансовыми инструментами.
• Вы можете помочь мне в создании мощного круга поддержки?
• Хотелось бы решать более сложные управленческие задачи, чем те, с которыми я регулярно сталкиваюсь.
Какие ответы вы не желали бы получить? Например:
недопустимые ответы
• Я должен возглавить отдел обслуживания клиентов.
• Вам нужно перевести меня в группу Джона.
• Мне совершенно необходим секретарь-референт.
• Пожалуйста, запишите меня на следующие курсы для подготовки менеджеров.
• Спасибо, что спросили, я хотел бы получить вашу должность.
Подобные ответы свидетельствуют о том, что сотрудник сразу же переходит непосредственно к ответу на вопрос «как?». Теперь вы, наверное, поняли наше предостережение.
Цель бесед, дающих ответы на вопрос «что?», состоит в определении широкого круга возможностей, опыта, информации и рисков. Они призваны поддержать служащих в их понимании своего пути продвижения вперед и вверх к успеху. А руководители, умеющие видеть возможности, знают, как этого добиться.
