характер построения системы процессного управления.
Размер процесса определяется экономической целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат. Границы процесса – понятие условное, но они должны совпадать с зонами ответственности и компетенции владельцев процессов. Состав и размер процесса не могут оставаться неизменными. Необходимо периодически проводить аудит системы процессов с целью установления их соответствия внешним и внутренним условиям.
Процессные, или иными словами, матричные организации, в которых предпочтение отдается горизонтальным информационным потокам и связям, нежели вертикальным приказам и указаниям, преобладающим в иерархической структуре организации, «являются скорее медлительными и ориентированными внутрь самих себя» [Nordström, Riderstråle], однако при этом «обеспечивают механизм принятия правильных и коллегиальных решений», обеспечивающих достижение созидательных целей, а также долгосрочный рост и существование организации.
10. Архитектура бизнес-процессов
Схема
11. Классификация процессов верхнего уровня
Процессы верхнего уровня – совокупность процессов, которые ведут к созданию нового качества (стоимости, продукта, услуги и т. п.), выделенных по критериям сложности и значимости их для организации, и процессов, которые создают инфраструктуру организации и обеспечивают выполнение основных процессов. К группе процессов верхнего уровня относятся:
1. Процессы управления:
• Отвечают за управление организацией как единой системой
• Целеполагание, планирование, контроль достижения целей
• Анализ и выработка корректирующих воздействий
• Координация действий отдельных элементов
2. Основные процессы:
• Те, которые добавляют стоимость, качество. Основные процессы кросс-функциональны. В рамках предприятия они взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами.
• На предприятии выделяются не более 20 основных процессов.
3. Процессы развития
• Процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации
4. Вспомогательные процессы
• Создают инфраструктуру организации
12. Разработка проекта модели ПВУ «как есть»
При разработке проекта моделей ПВУ выполняется:
• определение важнейших аспектов бизнеса;
• определение партнеров, т. е. клиентов и поставщиков;
• описание основных процессов, процессов управления, развития и вспомогательных процессов;
• выявление связей процессов верхнего уровня;
