Смысл в том, что для наполнения «ведер» 11 человек в каждом случае нужен индивидуальный подход – среди которых наверняка есть и совершенно невозможные на первый взгляд варианты. Подход ко всем с одной меркой здесь не пройдет, равно как и натянутая и фальшивая благодарность.
Иногда то, что вам кажется поощрением, может быть воспринято чуть ли не как оскорбление.
Представляем вашему вниманию историю Сьюзан и Мэтта, менеджера и ее лучшего подчиненного из отдела по работе с клиентами. Описываемые события имели место в крупной страховой компании, которую институт Гэллапа консультировал в 1980 г. Заняв место главы подразделения, Сьюзан быстро поняла, что ее успех как руководителя во многом зависит от способности вдохновить свою команду на покорение новых рубежей.
Когда-то Сьюзан самой приходилось обслуживать клиентов, и, сказать по правде, ей нравилось срывать аплодисменты, которыми ее коллеги встречали благодарственные речи шефа, высказанные в ее адрес. Да и теперь, когда ее глаза останавливались на какой-либо из полученных ею почетных грамот или медалей, украшающих стены ее кабинета, Сьюзан снова и снова переживала то чувство гордости и приятного волнения, которое испытывала, принимая награду. И это было действенным стимулом к ее работе.
Сьюзан пришла в голову идея организовать пышную церемонию награждения особо отличившихся сотрудников из вверенного ей отдела. Банкет решили провести в одном из фешенебельных отелей города. Всем сотрудникам и их семьям были разосланы приглашения, найдены ведущие – несколько популярных артистов. Финальным аккордом празднования должно было стать награждение лучших сотрудников по итогам года. Чтобы подчеркнуть заслуги Мэтта – безусловного лидера по результатам продаж, Сьюзан решила сделать его награждение гвоздем программы. Задрапированная подставка в центре подиума интриговала собравшихся весь вечер. Сьюзан очень хотела, чтобы церемония награждения запомнилась Мэтту надолго и вдохновила его на годы преданной работы в родной компании. Перед тем как представить собравшимся лидера по итогам года во всей красе, Сьюзан зачитала длинный список достижений Мэтта и наговорила кучу приятных слов в его адрес. Затем жестом фокусника сорвав драпировку, она сняла с нее приз и подняла его высоко над головой, чтобы всем было видно. О, она предвкушала этот момент все последние недели, представляя себе радость, которая несомненно должна была озарить лицо подчиненного!
