План В: Что делать, если вы не можете найти путь достройки
Если кто-то использует против вас прием «да, но…», иногда вы реагируете на это не ответными возражениями, а простым «Нет!». Как бы вы ни старались, не можете найти в идее другого человека ничего, что вам нравится, или с чем вы согласны. Возможно, в этом случае будет лучше, если вы пропустите этап продолжения идей собеседника и перейдете непосредственно к прямому вопросу, чтобы собрать больше информации. Вы можете спросить: «Не могли бы вы рассказать мне побольше о том, почему так думаете?», или «У вас был какой-то конкретный опыт, который заставил вас прийти к такому выводу?» Старайтесь сохранять нейтральную интонацию, избегайте грубости и сарказма.
Если чья-то идея кажется вам безумной, слишком радикальной или глупой, тем более следует реагировать на высказывание собеседника вопросом. Высока вероятность, что хотя бы один из вас обладает информацией, неизвестной другому. Предположим, вы обсуждаете с коллегой вопрос сокращения кадров, объясняя ей тяжелое положение компании. Она говорит: «Но в таком случае вам давно уже пора было избавиться от Дэвида», и вам это кажется слишком радикальным и несправедливым. Однако ваша коллега может знать о Дэвиде нечто неизвестное вам. Вместо того чтобы спорить с ней, вы можете спросить: «Что заставляет вас так говорить?» Только убедитесь в том, что, задавая вопрос такого типа, вы искренне заинтересованы в ответе. Иначе ваш вопрос может прозвучать как обвинение («Что заставляет вас ТАК говорить?»).
Если ничего не получается, и даже открытые вопросы не работают, остается еще один вариант – ясно и недвусмысленно выразить свое несогласие: «Я не согласен», «Я думаю по-другому» или «Нам не остается ничего другого, как остаться при своих мнениях» (опять же сохраняя нейтральную интонацию). Этот подход, конечно, не так помогает в формировании взаимопонимания, как другие стратегии, но он позволяет избежать противоречивых сообщений типа «да, но…» и соответственно снизить вероятность возникновения спора.
Третий этап реагирования: практика
Если вы готовы применять на практике навыки, необходимые для более эффективного реагирования на прием «да, но…», перейдите к Программе обучения приведенной далее.
