Правило третье. Первоначальная нервозность перед предстоящим серьезным разговором – это нормально. Например, сыну предстоит объяснить отцу, за какую провинность его отчислили из колледжа. Некоторая нервозность будет вполне естественна и у человека, проходящего собеседование.
Правило четвертое. Прежде чем задать вопрос, который способен вызвать стресс, дайте человеку возможность почувствовать себя комфортно. Помогите ему в этом – расскажите смешной анекдот или вспомните забавный случай, происшедший с вами, касающийся темы предстоящего разговора. Чтобы деловые переговоры, интервью или серьезное выяснение отношений прошли успешно, всем участникам необходимо перед беседой расслабиться, почувствовать себя безопасно в обществе друг друга.
Правило пятое. Определите базовое поведение человека в спокойном состоянии, какой уровень успокаивающих движений будет нормальным для данного человека. Это позволит вам понять возможные отклонения, когда вы перейдете к вопросам, о которых вы хотите узнать правду.
Правило шестое. В ходе разговора следует фиксировать все невербальные успокаивающие сигналы, следить за повышением их интенсивности при ответе на заданный вами вопрос или заявление. Важно отметить для себя вопрос, который вызвал успокаивающее поведение, и постараться в дальнейшей беседе задать другие уточняющие вопросы, которые бы заставили вашего визави́ дать подробные ответы.
Правило седьмое. Желая как можно скорее узнать правду, не расстреливайте вашего собеседника вопросами, словно из пулемета, не допрашивайте его с пристрастием. Задайте вопрос – сделайте многозначительную паузу. Наблюдайте за реакцией. Чтобы сказать неправду, необходимо время подумать. Важно, чтобы вопросы предполагали конкретные ответы. В таком случае повышается вероятность возникновения бессознательных движений. Заметили, что человек, отвечая на вопрос, одобрительно кивнул головой, а затем произнес словесное отрицание? Следует верить жесту, а не словам.
Правило восьмое. Правдивость и болтливость не есть синонимы. Словоохотливым людям, которые подробно отвечают на вопросы, хочется доверять больше, чем сдержанным и немногословным. Не стоит идти на поводу у этого желания. Искусный лжец может намеренно забрасывать вас большим количеством подробнейшей информации, пускать, как говорится, дым в глаза, чтобы отвлечь вас от неугодной ему темы. Каждая полученная информация нуждается в подтверждении. Если его нет, то это информация пустая.
