должен признаться, что когда я останавливаюсь в гостиницах этой сети, то начинаю внимательнее следить за тем, во что я одет. Это не значит, что я хочу стать похожим на двадцатилетних мачо в шикарных костюмах, столпившихся у стойки бара в вестибюле, просто пребывание среди пестрого смешения самых разных стилей в одежде очень вдохновляет.
Кстати, о вестибюле. В отелях W Hotels бар часто расположен непосредственно рядом со стойкой для регистрации. Здесь этот бар нередко называют «гостиной». Руководство отеля считает, что такое расположение бара способствует сближению местных жителей и приезжих; здесь будет одинаково удобно и компании друзей, собравшихся в баре на вечеринку, и одинокому постояльцу, который хочет провести вечер в веселой компании.
Прервем нашу экскурсию по отелю и вспомним, что наша цель состоит в том, чтобы извлечь из этого примера урок для своего бизнеса. Что, по-вашему, происходит в отелях W Hotels? Не стоит ориентироваться на идею создания «высокого класса». Может быть, вы хотите создать у клиентов впечатление высочайшего профессионализма? Или вы хотите стать знаменитым в своей отрасли тем, что с вами очень легко иметь дело. Или, например, добиться известности как производитель и торговец, который всегда находит самые выгодные решения для своих клиентов. Главное – чтобы все в вашем бизнесе способствовало созданию прекрасного впечатления у потребителей.
Помните о примере W Hotels. Стремитесь к тому, чтобы все ваши действия – от создания логотипа до товара или услуги, которые вы предлагаете потребителям – были результатом тщательно обдуманного решения. Не позволяйте испортить впечатление от взаимодействия с вашей компанией. Ни в коем случае нельзя вызывать негативных эмоций у потребителей. Постарайтесь сформировать у своих клиентов такое благоприятное впечатления, чтобы, когда кто-то захочет узнать их мнение о вашей компании, они смогли дать четко сформулированный, интересный ответ.
Вернемся к экскурсии – и к новому уроку
Вы заходите в свой номер в отеле W Hotels и плюхаетесь на постель. О эти постели! Одеяла, мягчайшие подушки и перины из гусиного пуха. Эти постели так хороши, что вы непременно захотите иметь такие же в своем доме. Еще одна вещь: в вестибюлях отелей W Hotels всегда есть всевозможные сувениры и безделушки, которые, уезжая, можно взять на память.
Сегодня в нашей стране наблюдается повышенный интерес к внутреннему дизайну помещений. Многие стремятся сделать свой дом таким же роскошным, как высококлассный отель. Почему, вы думаете, люди хотят, чтобы их дом выглядел как гостиничный номер? Да потому что для многих такая гостиница
