Фельц. Конечно, это не наше дело – указывать своим клиентам, как они должны поступать. Но нам посчастливилось организовать обратную связь со многими клиентами, которые утверждают, что очень высоко ценят и уважают наши методы работы и считают, что это полезно для деловых взаимоотношений. Мы, со своей стороны, очень высоко ценим эту обратную связь. По словам одного банкира, даже если бы все компании, с которыми мы сотрудничаем, хотели бы стать образцовым партнером для нас, то на нашем рынке никто не смог бы составить нам конкуренцию». Именно такое мнение и явное признание высокой ценности наших усилий заставляют нашу команду каждое утро с огромным энтузиазмом приступать к своей работе.
Полная подотчетность
Кэллоуэй. Найдутся люди, которые внимательно изучат модель сотрудничества Deluxe с финансовыми учреждениями или прочитают мою книгу, в которой я собираюсь рассказать о том, что делают сегодня ваша и другие великие компании, и воспользуются вашей идеей. Они применят свою энергию и креативные методы к вашей концепции, и определят, что нужно сделать, чтобы использовать вашу идею в своей сфере деятельности. Нужно ведь только открыть заслонку на пути новых замечательных идей.
Другие люди, возможно, скажут: «Все это без толку. Есть же такие диаграммы и планы, в которых все расписано четко: этап 1, этап 2, этап 3 и т. д. Просто скажите мне точно, что делать и как. Мне нужен шаблон, который можно было бы применить, чтобы подогнать свою компанию к этому шаблону». Я убежден, что действительно хорошие компании и действительно эффективные лидеры могут определить правильный план действий самостоятельно. Они не ждут, что кто-то сделает все за них или даст им готовый план достижения успеха, потому что, даже если бы такой шаблон или план существовал, их невероятно вдохновляет мысль о том, что они собственники, создатели идеи, которая, судя по всему, может сработать.
Фельц. Первое, что, по нашему мнению, необходимо сделать лидеру компании, – это дать своей компании импульс для достижения успеха, направить ее на этот путь. Все в компании должны поддерживать направленные на это усилия, способствовать формированию тесных связей со всеми партнерами и демонстрировать направление нашего движения. Именно такой путь мы выбрали для реализации программы DeluxeSelect. Все наши действия и поступки направлены на то, чтобы подчеркнуть: поскольку мы работаем в этом бизнесе, то должны оставаться в игре. Сегодня исход игры пока не ясен, но направление выбрано верно, а все необходимые изменения и корректировки будут внесены по ходу дела. Таким образом мы доносим до всех заинтересованных сторон идею, что мы, четко знаем, что делаем и к чему стремимся, полностью доверяем нашим лидерам и с большим энтузиазмом подходим к созданию такого результата, которого от нас ожидают и которым мы сможем гордиться.
