Чтобы товар или услуга «продавали сами себя», маркетологи на фирме должны заниматься буквально всем, что связано с удовлетворением потребностей Клиента. Сюда входят: разработка и производство продукта, его ценообразование, дистрибуция, продажи и реклама. А также так называемый внутренний маркетинг.
Ошибки хотя бы в одном элементе могут испортить всё и стать причиной неудачи или даже разорения фирмы.
Маркетинг новой фирмы – На Западе все маркетинговые аспекты новой компании продумывают ещё до её регистрации. Для этого предварительно проводят тщательный маркетинговый анализ, пытаясь получить ответы на множество вопросов. Вот некоторые из них: какие продукты будет производить компания; какие потребности и каких Клиентов они будут удовлетворять; в чём будут отличия от конкурентов; как продукты будут продаваться; каковы шансы выживания компании и многое другое. И только после этого составляют бизнес-план и регистрируют компанию.
А как у нас? У нас в чести политика «вначале ввяжемся в бой, а потом посмотрим». Это приводит к потерям. Их можно было бы избежать, если бы ещё до создания фирмы или разработки проекта проводился тщательный анализ того, как фирма будет выживать на насыщенном рынке, где новых игроков никто не ждёт.
Например, при открытии магазина у нас редко проводят начальный анализ квартала и потока предполагаемых Клиентов. (На Западе на это уходит до полугода.) В результате у нас на каждой улице можно видеть, как в каком-либо помещении открываются и вскоре закрываются магазины, сменяя друг друга.
Таким образом, из-за низкой маркетинговой культуры выбрасываются на ветер огромные ресурсы, которым можно было бы найти более полезное применение.
Маркетинг новых продуктов – Наши производители свои продукты также часто создают на авось, без тщательного анализа.
Подобными «детскими болезнями» развитые страны переболели давно. Многие учебники обошёл пример компании «Крайслер». В 1980-х годах она оказалась в кризисе из-за того, что автомобили конкурентов более тонко учитывали изменившиеся потребности рынка. От разорения компанию спас её президент Ли Якокка.
Он переделал автомобили компании так, что они стали идеально отвечать запросам рынка того времени, и радикально перестроил весь маркетинг компании. И сделал он всё это так эффективно, что журнал Advertising Age назвал его человеком года.
Создание новых продуктов рассмотрено ниже.
Реклама и маркетинг Одна из основных причин неэффективности рекламы – следствие непонимания того, что:
