• перекиньтесь парой слов и пообещайте, что зайдете сами;
• не давайте втягивать себя во всякого рода дискуссии и проблемные обсуждения – ведь в результате вам, возможно, придется принять на себя какие-то обстоятельства;
• проявляйте твердость и непреклонность перед лицом настойчивых визитеров;
• короткие SMS или письмо по e-mail предотвращают многие визиты;
• предложите оформить просьбу письменно.
На нежелательных собеседников воздействуйте такими способами:
• не предлагайте сесть;
• разговаривайте стоя, имитируя свой уход;
• заранее оговорите, на сколько минут собеседник может рассчитывать, и демонстративно положите перед собой часы;
• напомните, когда оговоренное время истекло, и прервите разговор;
• «переведите стрелки» на кого-либо другого, чтобы человек больше не беспокоил вас;
а главное —
• говорите «нет», решительное «НЕТ». Проявите твердость (но не грубите!). О том, как это сделать, читайте далее.
Организуйте преграду нежелательным вторжениям
Вот некоторые способы нейтрализации вторжений, с которыми мы сталкиваемся на работе.
• Если вы работаете в большом открытом помещении без перегородок, поставьте свой стол так, чтобы сидеть спиной или боком к основному пространству офиса. Тем самым можно избежать прямого зрительного контакта с соседями по комнате и с входящими в нее. Если это невозможно, поставьте несколько горшков с растениями на периферии своего рабочего стола или рядом с ним – они будут служить границей между вами и окружающими. Люди гораздо меньше подходят и мешают, если предварительно не могут установить зрительный контакт.
• Повесьте на двери своей комнаты или поставьте на своем столе табличку со словами: «Пожалуйста, не беспокойте до 15:00». Либо скажите коллегам и сотрудникам, что вы заняты и такое-то время не сможете ни с кем говорить.
• Пользуйтесь наушниками или берушами (звукопоглощающими вставками в уши). При появлении человека, с которым вам не хочется говорить, притворитесь, что не видите и не слышите его.
• Установите определенное время дня, когда вы будете отвечать на звонки. Включите автоответчик с соответствующим сообщением. Чтобы этот прием работал, вы должны перезванивать людям в то время, когда обещали это сделать. Телефонный разговор более эффективен, когда вы сами звоните собеседнику. Согласно статистике, сотрудник офиса в среднем тратит на прием входящего звонка одиннадцать минут, а на то, чтобы сделать звонок самому, – только семь минут. Это связано с тем, что в последнем случае вы подготовлены к разговору. Кроме того, согласно деловой этике, позвонившему дается преимущественное право окончания разговора. Соответственно вы можете, во-первых, сократить разговор, а во-вторых – закончите тогда, когда это отвечает вашим интересам, а не интересам вашего собеседника.
