Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.
Зачем нужно сопереживание
Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Бы правильно уловили наши потребности и ожидания, спасибо вам», так что сложно получить прямую обратную связь о том, насколько вы сопереживаете своим слушателям.
Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?
Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.
• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.
• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:
- блестящие глаза;
- кивки;
- мощный зрительный контакт;
- смех в ответ на ваши шутки;
- воодушевленное участие.
• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии:
«В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».
• Вам самим станет легче и приятнее выступать.
Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) - так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.
Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.
Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.
