Активное слушание предполагает живую и адекватную ответную реакцию на речь вашего собеседника. Когда же следует применять активное слушание?
1. Когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.
2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание.
В любом из этих случаев концентрируйте свое внимание не только на содержании высказываний своего собеседника, но и на их эмоциональной стороне. Попытайтесь понять, что именно ваш собеседник чувствует в данный момент и что он хочет донести до вас.
Активное слушание подразумевает восприятие чувств вашего собеседника, поэтому полностью исключает критику или указания с вашей стороны.
Так, например, если ваш ребенок жалуется на то, что он получил плохую оценку, не стоит корить его за это или указывать на то, что ему необходимо больше заниматься. Это известно ему самому. Попробуйте лучше занять его положение, ведь ему и так несладко. Лучше задайте вопрос: «Ты расстроился?» А затем вместе разберитесь с причиной. Спросите его: «Ты знаешь, за что тебе поставили «2»?» Пусть его ответ подтолкнет его к самостоятельному решению этой проблемы. Если же он не понимает, почему это произошло, попробуйте вместе разобрать ситуацию и найти правильное объяснение происшедшему. Это будет гораздо полезнее. Ребенок не только научится анализировать ошибки, но и сможет в дальнейшем находить пути их исправления. Он уже не будет бояться спрашивать у вас совета и рассказывать о самой волнующей его проблеме.
Интерес, проявленный вами в активном слушании, приводит к тому, что человек желает рассказать вам все больше и больше.
Более того, активное слушание – лучший способ снять напряжение. Именно активное слушание помогает человеку отвлечься от своих собственных проблем и трудностей неумения общения. Обычно активный слушатель полностью переключается на проблемы своего собеседника. И даже если вы считаете себя неумелым слушателем или сложным собеседником, то при активном слушании, сосредоточив все свое внимание на оппоненте, вы обнаружите, что вести беседу стало намного легче, а ваши комплексы и предрассудки куда-то исчезли.
Основные ошибки активного слушания и способы их избежания:
1. Не надо повторять слова собеседника.
– «Я хорошо провела выходные».
– «Ты хорошо провела выходные?»
Таким вопросом вы лишь покажете себя как слушателя невнимательного.
2. Не стоит перескакивать с одной мысли на другую.
– «У меня сегодня было столько проблем на работе».
– «Да, тебе тяжело…»
