В целом мы согласны с вами, но некоторые пункты требуют дальнейшего рассмотрения.
Я ценю ваши усилия, но принять предложение не могу.
Мы вынуждены отказаться от вашего предложения.
К сожалению, фирма не может принять ваши условия.
Благодарность
Благодарю вас за внимание.
Мы высоко ценим ваши усилия и вклад.
Примите, пожалуйста, нашу искреннюю благодарность.
Мы благодарны вам.
Завершение беседы
Нам нужно подвести итоги.
В заключение беседы хотелось бы…
Мне кажется, проблему можно считать решенной.
Позвольте от лица фирмы поблагодарить вас и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.
Вы будете довольны принятым решением.
Телефонный этикет
Звонят вам, вы берете трубку
1. Фирма «Заря». Добрый день!
2. Фирма «Заря», отдел рекламы, начальник отдела Петров П.П.
Абонент не представился
1. Представьтесь, пожалуйста
2. Как вас представить?
3. По какому вопросу вы звоните?
Звоните вы
1. Добрый день! Петров П.П. – начальник отдела рекламы фирмы «Заря». Мне поручено выяснить (решить)… Я хотел бы…
Прощание
1. Спасибо за информацию. Всего доброго.
2. Благодарю вас. До свидания.
Лекция 3
Особенности письменной речи в деловом общении. Виды документов, их оформление, язык и стиль
План
1. Нормы документа (текстовые и языковые).
2. Речевой этикет документа.
3. Язык и стиль частных документов.
4. Язык и стиль служебной документации.
В настоящее время развитие бизнеса сделало возможным изменение письменных форм, создание новых форм речевых моделей в деловом общении. Особенностью официально-делового стиля является унификация документов, т. е. установление единообразия состава и форм управленческих документов. Унификация необходима для сокращения количества применяемых документов, типизации их форм, снижения трудоемкости их обработки, достижения информационной совместимости. Вторая особенность – стандартизация – форма юридического закрепления унификации. В их рамках создана Единая государственная система документации, изданы ГОСТы, развивается система, связанная с электронными видами коммуникации.
Кроме того, документы служат средством фиксации деловой информации не только внутри одной страны, но и между различными странами.
Специфика культуры письменной официально-деловой речи заключается в том, что она предполагает владение двумя нормами: текстовыми и языковыми.
Вся система речи строится как стандарт (нормативный документ, устанавливающий требования к группам однородной продукции; правила, обеспечивающие производство). При этом используется документ (лат. свидетельство), т. е. деловая бумага, обладающая юридической силой. Документ состоит из отдельных элементов, которые называют реквизитами (лат. требуемое, необходимое). Основные функции документа: информационная, коммуникативная, управленческая, правовая. Документ оформляется на бланке, т. е. бумаге с воспроизведенными типографским способом реквизитами. Это данные: об адресате (кому?), об адресанте (от кого?), наименование жанра, заголовок к тексту, подпись, дата и др. Именно реквизиты обеспечивают юридическую силу документа. Совокупность реквизитов и их расположение называют формуляром документа.
