1. Выберите одну черту поведения, которой всем было бы полезно обладать (например, пунктуальность), и выработайте ее в себе, чтобы продемонстрировать ваши качества и характер руководителя.
2. Решите сегодня оставаться спокойным, позитивным и жизнерадостным, даже если что-то пойдет не так, помня, что вы в центре внимания.
Глава 19
Слушайте свой персонал
Лидеры — это слушатели. Лучшие лидеры слушают вдвое больше, чем говорят. У них очень высокий показатель соотношения вопросов и монологов. Они задают большое количество вопросов и дают подчиненным возможность регулярно, честно и открыто высказывать свое мнение.
Вы можете определить качество отношений между руководителем и подчиненными по тому, насколько свободно сотрудники выражают свои идеи и мысли, не опасаясь подвергнуться критике или быть проигнорированными.
В ежегодных исследованиях www.greatplacetowork.com одна из важнейших характеристик лучших компаний — высокий уровень доверительности. Это значит: «Я могу свободно высказать свое мнение руководителю, не боясь подвергнуться критике или потерять работу».
Умение слушать — большая сила
Умение слушать называют «белой магией», потому что оно имеет почти волшебное воздействие на людей, благодаря чему они чувствуют себя потрясающе. Когда вы слушаете других, то подчеркиваете их ценность и даете им возможность почувствовать себя более важными и стоящими. В среднем руководители тратят около 60 процентов своего времени на встречи и совещания с подчиненными и вышестоящим руководством. Чем больше и лучше вы слушаете, тем точнее будете знать, что происходит в компании, тем быстрее заметите решаемые проблемы или трудности и тем более расслабленными и уверенными будут сотрудники в вашем присутствии.
Четыре ключа к эффективному слушанию
Вот четыре ключевых навыка, о которых вы узнаете в этой главе: 1) слушайте внимательно; 2) делайте паузы; 3) задавайте уточняющие вопросы; 4) перефразируйте.
Немного наклонитесь вперед и внимательно прислушивайтесь к тому, что говорит другой человек. Отложите в сторону все отвлекающие предметы. Отложите телефон и отключите звук на компьютере. Когда вы сидите и разговариваете с сотрудником, обращайтесь с человеком так, будто он самый важный человек на свете.
Говорят, что «пристальное внимание — высшая форма лести». Когда вы крайне внимательно слушаете человека, это производит на него физическое воздействие. У собеседника повышается пульс, увеличивается кожно-гальваническая реакция
