В итоге на любые трудности, с которыми будут сталкиваться компании в экономике благодарности, всегда будет один универсальный ответ. Крупные конкуренты давят авторитетом? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе. У конкурентов дешевле? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе. Конкуренты знамениты, а вы пока нет? Превзойдите их отзывчивостью и заботой о потребителе.
Социальные медиа предлагают вам действенные инструменты, чтобы покорить сердца клиентов и вызвать живой интерес к тем вещам, которые никогда не считались интересными. Каким бы ни был ваш бизнес, пусть даже совсем прозаическим и неэротичным, жизнь показывает, что публика готова сходить с ума по самым абсурдным поводам. Ну кому, скажите на милость, пришло бы в голову, что солидный дядька в пижонском тренче додумается запихнуть в блендер айфон да еще будет отпускать глубокомысленные комментарии? (Я серьезно, не верите — зайдите на willitblend.com, сами увидите, какая умора!)
В одном бесспорно был прав «мистер ПауэрПойнт», который в 1997 г. вещал на конференции по доткомам и онлайновой торговле: в конечном счете, на первые позиции в бизнесе выйдут именно те компании, которые выпестовали самые прочные взаимоотношения с клиентами. Бесконечно жаль, что столько организаций сошли с дистанции и остались прозябать на обочине бизнеса, пока нарождалась экономика благодарности. Зато теперь она вошла в полную силу и наделяет всех игроков беспрецедентно равными шансами на успех.
Глава 4
Прививайте надлежащую культуру
Хотите, я укажу конкретную дату, когда существование экономики благодарности было признано публично? Пожалуйста: 22 июля 2009 г., среда. В этот день было объявлено, что Amazon.com покупает онлайновую компанию Zappos за $1,2 млрд.
Джефф Бэзос — парень не промах, и на мякине его не проведешь, это всем известно. Тем не менее кое-кто из посвященных в кухню венчурного капитала поговаривал, что Zappos обтяпала удачное дельце, поскольку онлайновый розничный продавец ни при каких условиях не может стоить таких громадных денег. Я это слышал собственными ушами. На самом деле Zappos не переоценила себя ни на цент, а ее покупатель прекрасно отдавал себе отчет в том, что делает.
Сдается мне, что люди, знакомые с достижениями Джеффа Бэзоса и все же позволяющие себе критиковать его за это приобретение, настолько ослеплены цифрами, что не видят за ними реальной картины. Меня же показатели мало волнуют, потому что я глубоко убежден: о том, сколько в действительности стоит компания, невозможно судить только по голым цифрам в ее отчетах о прибылях и убытках. Судя по всему, Бэзос тоже так думает. Думаю, он смотрел в будущее и понимал, что для него оно воплощается в Zappos. Это была компания, которая, по сведениям из конфиденциальных источников, уверенно обходила Amazon.com по продажам ряда не связанных с обувью товаров, которые у Amazon.com продавались дешевле.
