Наверное, кто-нибудь из вас уже развернул свою рекламную кампанию в социальных медиа или хотя бы попробовал разок-другой запустить что-то подобное. Признайтесь, что вами двигало? Вы хотели спровоцировать побольше переходов на ваш сайт или кликов по кнопке «Мне нравится»? Или стремились выстроить себе индивидуальный онлайновый образ и создать условия для общения с потребителями? Если первое, то вы наступили на те же грабли, что и многие до вас, кому не удалось раскрутить на полную мощь свои онлайновые инициативы. Неправильные намерения — вот главная причина подобных провалов.
Вы спросите: «Что плохого в том, чтобы привлечь к себе как можно больше людей?» или «Разве такой уж грех — активизировать трафик на свой сайт при помощи социальных медиа?» Да нет, это нормально. Вот если вы пришли на YouTube, Tumblr, в Twitter или на другую столь же оживленную социальную площадку исключительно для того, чтобы переплюнуть конкурента по числу фанатов и последователей или «втюхивать» свои маркетинговые послания этой новоиспеченной пользовательской базе, знайте, что вы затеяли недостойную игру и непременно проиграете.
Если у вас действительно такой зашоренный взгляд на социальные медиа и ничего, кроме количества ретвитов или фанатов вас не волнует, значит, вы не ухватили суть нынешнего времени. А она в том, что экономика благодарности со своей меркой подходит к успеху в социальных медиа и в бизнесе вообще, оценивая любую инициативу одновременно и в количественном, и в качественном плане. Так что можно увеличить число посетителей вашего сайта или число поклонников/последователей хоть до небес, но реального выигрыша вы не получите, поскольку за этими цифрами, как бы внушительно они ни выглядели, нет содержания, т.е. реальной ценности с точки зрения потребителя.
Эти цифры означают, что с определенным количеством пользователей вам удалось установить контакт, но он всего лишь разовый и за ним не стоят содержательные взаимоотношения. Между тем рекламная кампания в социальных медиа достигает своих целей, только если воздействует на эмоциональный центр, и чем вы дальше от него, тем дальше от вас потребитель. Ценность клиента, который пошел с вами на контакт, в долгосрочной перспективе невелика и значительно уступает ценности, которую он приобрел бы, сумей вы так зацепить его, чтобы он сам захотел с вами ближе познакомиться. Набор этих принципов, которые, собственно, и формируют жизненную ценность клиента, есть краеугольный камень экономики благодарности.
