• рыночная информация, вкусы, запросы потребителей, каналы сбыта;
• технологии ремонта, сбыта, обслуживания клиентов;
• информация по материально-техническим ресурсам, необходимым для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и финансам;
• информация по законодательству, затрагивающему интересы фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;
• тенденции – политические, экономические, социальные, демографические;
• прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия.
Основные источники информации для любого предприятия.
• клиенты конкурентов;
• персонал конкурентов;
• поставщики – они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы;
• банкиры – разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения – знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности;
• общественные службы – рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании по доставке почты и др.;
• торговые агенты – вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей;
• широкая публикация – местная, национальная и международная пресса;
• специальные издания и банки данных – их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники
• администрация города – все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий.
Досье на конкурентов может включать следующие разделы:
• организация и финансы;
• коммерческие возможности;
• планы и цели;
• сбыт;
• сильные и слабые стороны.
Законные (1–8) и незаконные (9-20) способы получения информации о конкурентах [4] .
• публикации и открытые отчеты конкурентов;
• сведения, данные бывшими служащими конкурента;
• обзоры рынков и доклады экспертов;
• финансовые отчеты;
• устраиваемые конкурентами ярмарки и выставки, а также издаваемые ими брошюры;
• анализ изделий конкурентов;
• отчеты коммивояжеров и закупочных отделов;
• попытки пригласить на работу специалистов, работающих у конкурента, и последующий анализ заполненных ими вопросников;
• вопросы, осторожно задаваемые специалистам конкурента на специализированных конференциях, симпозиумах, выставках;
• непосредственное тайное наблюдение;
• предложения работы служащим конкурента (без намерения брать их), с целью выведать у них информацию;
