А теперь изучим собственный перечень неправильных вопросов. Все мы играем в жизни множество ролей, и каждая из них приносит нам трудности и разочарования. Ознакомившись с приведенным ниже перечнем НВ и QBQ, подумайте, какие неправильные вопросы вы задаете и, самое важное, какие вопросы следовало бы задать вместо них.
Неправильные вопросы в сфере обслуживания
• Когда же служба доставки начнет отправлять заказы вовремя?
• Почему у клиента такие завышенные ожидания?
• Когда уже отдел продаж научится все делать правильно с первого раза?
QBQ
• Как мне помочь им?
НВ в сфере продаж
• Почему у нас такие высокие цены?
• Когда же наконец мы станем конкурентоспособными?
• Почему клиент мне не перезванивает?
• Когда уже отдел маркетинга начнет предоставлять качественные материалы?
• Почему производственный отдел не выпускает то, что можно продать?
QBQ
• Каким образом сегодня я могу работать эффективнее?
• Как принести пользу своим клиентам?
НВ в сфере эксплуатации или производства
• Почему отдел продаж не продает то, что мы выпускаем?
• Когда уже они научатся продавать продукт согласно нашей спецификации?
• Кто им наконец объяснит так, чтобы они поняли?
QBQ
• Как мне лучше понять проблемы, стоящие перед фронт-офисом?
• Как мне выстроить хорошие отношения с отделом продаж?
НВ в сфере менеджмента
• Почему молодое поколение не хочет работать?
• Когда мы найдем хороший персонал?
• Почему у них нет никакой мотивации?
• Кто допустил ошибку?
• Почему подчиненные не приходят на работу вовремя?
• Когда уже они начнут проявлять интерес к работе?
QBQ
• Как мне стать более эффективным наставником?
• Каким образом я могу лучше понять каждого подчиненного?
• Как создать более сильную команду?
НВ руководства
• Кто допустил оплошность?
• Когда уже они усвоят стратегию?
• Кто еще будет беспокоиться так, как я?
• Когда уже ситуация на рынке улучшится?
QBQ
• Как мне стать хорошим лидером?
• Каким образом показать, что мне небезразлично?
• Как научиться общаться эффективнее?
НВ подчиненных
• Почему на нас обрушились все эти перемены?
• Когда же меня научат этому?
• Почему я мало зарабатываю?
• Кто мне четко объяснит мои задачи?
• Когда уже менеджмент начнет действовать согласованно?
• Кто разработает для нас стратегию?
QBQ
• Каким образом я могу повысить свою продуктивность?
• Как адаптироваться к меняющимся условиям?
• Каким образом развивать себя?
• Как повысить свою заинтересованность?
НВ в сфере маркетинга
• Когда уже отдел продаж начнет выполнять наши программы?
