которым легко найти подход, объяснить необходимость той или иной
манипуляции, назначения или отмены медикамента, задержки или
ускорения выписки из отделения.
Полной противоположностью являются больные, не согласные ни с
какими назначениями, вмешательствами, постоянно подозревающие
несправедливость по отношению к себе и обвиняющие в этом весь
медицинский персонал. Даже с таким пациентом можно найти общий
язык, если весь коллектив лечебного учреждения будет действовать
слаженно и поддерживать мнение своих коллег.
Особенности психологического климата в
амбулаторных учреждениях
У большинства больных, как и вообще членов человеческого
общества, бытует мнение о враче как о человеке с положительными
чертами характера. В литературе и искусстве, культуре в целом веками
создавался благородный образ врача, способного на
самопожертвование, служение науке и обществу. Большинство
пациентов, сталкиваясь с медициной в том или ином ее проявлении, в
глубине души надеются на подобное отношение. Со стороны врача очень
важно дать понять больному, что он способен на то, чего тот от него
ожидает, и не его вина, если не все удается. Известный факт, что
эффективность лечения во многом зависит от веры больного в
выздоровление, а это, в свою очередь, тесно связано со степенью
доверия к врачу, с тем, насколько удастся врачу расположить к себе
больного и разобраться в его сложных (или кажущихся сложными)
переживаниях, сколь разумен и реален будет совет врача, столь
эффективно будет налажен контакт с больным. Не следует забывать, что
больной, посетивший врача, в большинстве случаев знает о враче
гораздо больше, чем врач о больном. Создавшееся невыгодное
положение врача обязывает его быть предельно внимательным, чутким и
осторожным. Отсюда следует, что в амбулаторно-поликлиническом
учреждении крайне важно создать такую обстановку, в которой любой
пациент еще до общения с врачом мог бы почувствовать, что забота и
внимание к нему есть первый этап действительного стремления оказать
ему максимально возможную помощь. Любое лечебное учреждение
начинается с регистратуры или приемного покоя, где основными
работниками является средний и младший медицинский персонал.
Уделяя основное внимание лечебным мероприятиям, руководство
лечебных учреждений нередко забывает о воспитательной работе и
обучению элементарным психологическим приемам этой категории
медицинских работников, хотя их чуткость, доброжелательность,
деловитость, лишенная назойливости и ненужных разговоров, как
