Однако бывает, что руководитель просит дать характеристику каждому участнику, и, зная об этом запросе, лучше договариваться заранее, иначе после тренинга может не быть информаци и для ответа заказчику. Если в договоре такой пункт прописан на этапе переговоров, то на тренинге нужно вводить специальные тестовые процедуры и включать наблюдателей, как это обычно делается по технологии Assessment Center.
Бывает и так, что после завершения занятия ко мне подходят отдельные участники с вопросом: «Вы опытный специалист! Оцените мои сильные и слабые стороны!» Этот запрос вполне логичен, человек хочет получить обратную связь от эксперта, и уходить от ответа не следует. Лучше дать общую характеристику участнику и, главное, выделить зону его ближайшего развития, ему это интересно и это будет его мотивировать к дальнейшему развитию и саморазвитию.
Подведение промежуточных итогов на тренинге. Недостаточно делать только общие выводы при завершении обучения. Желательно также формулировать промежуточные результаты, чтобы у людей в оперативной памяти оставался «сухой остаток» от общего массива информации, которая была обсуждена и прои грана на тренинге. Я делаю подведение промежуточных итогов два раза в течение одного тренинг-дня: перед обедом (после первой половины тренинг-дня) и по окончании учебного дня (после второй половины тренинг-дня).
Подвести промежуточные итоги можно двумя способами. Первый состоит в том, что тренер сам перечисляет вопросы и события, которые обсуждались и произошли на тренинге. Во втором случае тренер задает вопросы слушателям, а они отвечают. Обычно я задаю такие вопросы:
· Что мы проходили в течение этого времени?
· Что осталось в памяти?
· Что показалось интересным?
· Что можно внедрять сразу же после окончания тренинга?
· Какие пожелания можно высказать для меня по части ведения тренинга?
При активизации слушателей с помощью промежуточно-итоговых вопросов содержательность и эффективность тренинга значительно повышается.
Сопротивление и возражения участников. 12 навыков работы с возражениями
Повторю: на любой стадии тренер – это живой инструмент обучения. Но особенно значима роль тренера на стадии сопротивления и возражений участников, которые могут возникнуть в ходе любого тренинга. Сопротивление и возражения – признак того, что стиль тренера и тема тренинга «цепляют» слушателей, не оставляя их равнодушными и отстраненными. Кроме того, многие участники именно через сопротивление и возражения демонстрируют свои силу и компетентность перед другими слушателями, а также на время обучения освобождаются от мыслей о работе и полноценно включаются в тренинговый процесс.
