Важным является настроение и состояние тренера. Оно должно быть базово-позитивным, игровым, творческим, приятным, легким. Настраиваться нужно не на менторское обучение по типу «Вы ничего не знаете, я вам расскажу, как надо делать», а на радостное сотрудничество, общий поиск, увлекательное путешествие в процессе решения конкретных задач.
Если я еду в машине, то обращаю внимание, какой водитель меня везет. В случае, если водитель – оптимистичный и в хорошем настроении, я с удовольствием вступлю в беседу. Если же водитель чем-то озабочен или грустит, я могу его поддержать, поднять ему настроение. В итоге настроение поднимается и у меня.
Если я еду общественным транспортом, то стараюсь купить веселый журнал, пообщаться с оптимистичным киоскером, понаблюдать за людьми, особенно теми, к то с утра едет на работу с улыбкой.
В учебную аудиторию лучше войти за 40–45 минут до начала тренинга, чтобы выпить кофе, открыть флешку, написать на флипчарте необходимую вводную информацию (тему занятия, адрес сайта и электронной почты, а также правила взаимодействия). Важно также продумать первые слова, с которых начнется тренинг.
Первый шаг: обращение тренера к группе. Чтобы тренинг начинался как живое действо, нужно сказать слова, возникшие в голове здесь и сейчас, а не фразы, приготовленные месяц или неделю назад. Хуже всего, когда тренинг проходит «по накатанной», на заученных фразах, которые произносятся много лет. В этом случае у слушателей возникает ощущение, что они не на живом тренинге, а в вузе слушают плановую лекцию скучного профессора. Формализм и замыленность убивают тренинг!
Многие знают, что холодный контакт быстро становится теплым, если применять технологию «пяти пальцев», причем применять легко, естественно, без напряжения:
· Первое «П» – приветствовать группу.
· Второе «П» – сделать краткое представление (самопрезентацию).
· Третье «П» – проявить позитивное отношение, принять участников.
· Четвертое «П» – проявить присоединение, начать общаться с позиции «мы».
· Пятое «П» – сделать предложение для общения – сказать о программе и технологии взаимодействия.
В соответствии с технологией построения контакта «пять пальцев» приветствие я обычно говорю энергично, с радостной позитивной интонацией, но в то же время сдержанно, по-деловому. Это может быть «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!» в зависимости от того, когда начинается тренинг (утром, днем или вечером).
