В открытом обучении тем не менее желательно провести оперативную адаптацию программы под запросы собравшихся клиентов. В начале можно представить программу и спросить слушателей, какие вопросы программы их интересуют в большей степени, а какие – в меньшей. Такая оперативная адаптация поможет тренеру более подробно представить вопросы, которые интересуют слушателей в данный момент, и пунктирно обозначить темы, имеющие меньшую популярность в данной группе. Каждая группа индивидуальна, и здесь профессионализм и гибкость тренера обязательны.
Корпоративный заказ отрабатывается по технологии тренинг-пакета, который состоит из следующих основных этапов работы:
· получение заказа и первичные переговоры с заказчиком;
· цели и методы предтренинговой диагностики;
· адаптация программы тренинга под запрос заказчика. Вторичные переговоры;
· обсуждение формата корпоративного тренинга;
· подготовка раздаточного материала и презентаций для тренинга;
· проведение тренинга;
· анкетирование и аттестация участников по результатам тренинга;
· организация посттренинговой поддержки и внедрение результатов обучения;
· составление отчета заказчику и формулирование предложений по дальнейшему сотрудничеству.
Получение прямого заказа – это еще не реальный заказ. Чтобы заказ стал предметом работы тренера, нужно приехать на первичные переговоры с клиентом, задать уточняющие вопросы и прояснить потребности компании. Переговоры на этом этапе проводятся в течение часа – полутора и направлены на корректировку учебной программы и адаптацию ее под запрос компании.
Для таких первичных переговоров с заказчиком я могу рекомендовать вопросы, проясняющие цели, содержание и методы обучения, характеристики и ожидания участников, а также условия и бюджет обучения.
Вопросы по целям обучения.
· Какие цели ставит заказчик перед консультантом? Что хочет заказчик получить в результате обучения?
· Какие проблемы хочет решить заказчик с помощью обучения?
· Разработаны ли в компании модели компетенций? Какие компетенции сотрудников находятся в зоне ближайшего развития и должны быть подтянуты в процессе обучения?
· Какие знания, по мнению заказчика, люди должны получить в результате обучения?
· Какими навыкам, по мнению заказчика, должны овладеть сотрудники в результате обучения?
· Проводятся ли регулярные учебные циклы в компании? Может ли заказчик показать тематический план обучения персонала?
