Основы делового общения | страница 71
Вариантом негармоничного развития является нарушение границ между составляющими. Происходит «заражение» одной составляющей другой. В таких случаях ошибочно принимается одна часть составляющей за проявление другой. Наиболее типичными являются заражения Родителем Взрослого (в результате появляются предрассудки и суеверия) и Ребенком Взрослого (в результате появляются иллюзии).
Для того чтобы лучше понять, как работает эта модель, необходимо изучить схему ее взаимодействия с внешним миром.
Сначала вся информация воспринимается Внутренним ребенком, и в результате мы испытываем различные эмоции. Нам может быть приятно или неприятно, страшно или радостно и т. д. Причем мы не всегда можем себе признаться в том, какие же эмоции мы испытываем на самом деле. Большинство эмоций после появления замещаются другими, которые выполняют защитную функцию. Например, после выговора, полученного от руководителя, мы можем испытывать раздражение или агрессию, хотя изначально была обида и страх, которые вытеснялись защитными эмоциями.
Затем от Внутреннего ребенка информация поступает к Родителю, и мы начинаем перебирать те шаблоны поведения, которые переняли от своих родителей и от окружающих людей. Выбор может остановиться как на «родительской» форме поведения, так и на «детской», т. е. инициатива может опять вернуться к Ребенку. Если же подходящего шаблона нет, то далее активизируется Взрослый, который по принципу «здесь и теперь» проанализирует информацию и выработает необходимое решение.
Иногда случается так, что под влиянием эмоций мы совершаем неправильные поступки или говорим то, о чем потом жалеем. В такие моменты трудно остановиться и подумать о том, что сейчас происходит, что мы делаем. Трудно активизировать внутреннего Взрослого и понять, что происходит «здесь и сейчас». Однако, если поставить перед собой такую цель, то можно научиться думать перед совершением поступка, а не после него. Такой навык очень полезен, т. к. можно не только избегать напряжения в отношениях, но и выстраивать их желаемым образом.
Для развития такого навыка сначала необходимо научиться определять свое состояние или состояние собеседника. Необходимо научиться наблюдать за невербальным поведением партнера по общению. Как правило, у каждой из трех составляющих есть свои особенности проявления. Мимика и жесты у каждого человека очень специфические, поэтому ваша задача – научиться определять посредством наблюдения за невербальными проявлениями, какая составляющая активизирована у человека в данный момент.