ПРАВИЛО Согласно бизнес-этикету, инициирует рукопожатие старший по должности или хозяин кабинета.
Шаг 4. Представление
Представившись, сделайте паузу: дайте клиенту возможность представиться или сказать о себе что-то еще. Слишком быстрая речь (под 200 слов в минуту), особенно при плохой дикции, может быть воспринята как признак неуверенности, суетливости или неопытности.
...
ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ С ВИЗИТКОЙ
Первыми визитку подают:
• младший по должности – старшему по должности;
• гость кабинета – его хозяину;
• посетитель компании – принимающей стороне.
При вручении визитки ожидается, что другая сторона ответит тем же. Обмениваться визитками лучше всего после рукопожатия, которому предшествуют зрительный контакт и улыбка. Нужно уделить время заинтересованному рассматриванию визитки, после чего положить ее рядом на столе.
Бизнес-этикет: игра по правилам
...
Представление
1. Младший по рангу представляется первым.
2. Если вы представляете третье лицо, сначала обратитесь за разрешением представиться к старшему по рангу.
3. Исключение – клиент. Запомните: в клиентоориентированной фирме клиент более значим, чем старший по должности.
Как себя представить?
Порядок представления следующий.
1. Приветствие.
2. Вводная фраза: «Меня зовут» или «Позвольте представиться».
3. Произносятся имя и фамилия или полностью: фамилия, имя, отчество.
4. При представлении клиенту необходимо добавить должность и компанию.
М. Архангельская. Бизнес-этикет, или Игра по правилам
Квалификация клиента: оценка потребности и потенциал
Прежде чем делать презентацию клиенту и предоставлять коммерческое предложение, полезно выяснить:
1) на какие критерии при выборе товара, услуги или поставщика ориентирован клиент;
2) какова структура принятия решения в компании клиента, за кем последнее слово;
3) насколько клиент выгоден, его бюджет и возможность повторных продаж;
4) каковы потребности клиента и срочность их закрытия;
5) с кем клиент работал до вас и какие предложения рассматривает наравне с вашим.
