История 4. Если вы сели в лужу…
Проблема. « Как-то по весне (дело было в марте, таял снег, везде были лужи), поехала я по делам фирмы на белом «БМВ» шефа. Поехала сама, без водителя. Все, что надо, сделала и, возвращаясь обратно, попыталась аккуратно так переехать лужу. А там под водой оказалась яма, в нее-то я и влетела. Я чуть не умерла, когда выбралась наружу: машина серая от грязи, бампер оторван… В общем, посади женщину за руль, и мало не покажется. Сами понимаете, я хорошо представляла, что со мною сделает шеф и во сколько мне обойдется ремонт вчера еще новенькой иномарки». Ксения Говор
Решение. « Спустя пару минут я все же взяла себя в руки. Надо было сделать что-то „волшебное”. Прежде всего – формула результата: „Моя машина выглядит как новая” . Вполне убедительно, ничего лишнего.
Теперь – запутанное состояние. Я взяла лист бумаги и начала писать цифры и буквы, которые ничего сами по себе не означают. Просто еще одна версия Хаоса, которую я сама в ту минуту с перепугу сочинила… Я совершенно погрузилась в это бухгалтерское состояние… и тут увидела такси, которое грустно так просигналило… и остановилось рядом.
Таксист, выслушав мою слезную историю, смог только почесать „репу”, а потом выдернул машину из лужи, загрузил к себе в багажник все, что было оторвано, и повез нас (меня, горемычную, и машину) на станцию техобслуживания.
Там, конечно, мужики-мастера от души поговорили о том, каково это – женщина за рулем, но тем не менее бампер и все остальное часа через три были приварены, прикручены, подкрашены, как будто ничего и не было.
Но это еще не все чудеса. За все это с меня взяли около двух тысяч, сумма просто смешная по сравнению с тем, что могло быть».
Результат . «После окончания ремонта я подкатила к офису и поставила машину на служебную стоянку под окнами шефа. Отдала ему ключи и притихла у себя в отделе. Бури не было. Вечером шеф сел в машину и укатил по своим делам. А я, счастливая, поехала домой на троллейбусе».
История 5. Исцеление к утру
Проблема. «У моей дочери заболело горло, простудилась девочка. Я работаю в городской администрации: конец года, отчетность, в общем, посидеть дома с больным ребенком даже несколько дней очень сложно. Нужны какие-то радикальные и быстродействующие варианты Т-И». Надежда Ганичева
Решение. Все начинаем как всегда, с формулы цели. Например, можно вместо утверждения поставить вопрос, но сформулировать его особым образом:
