Революционный продукт. Как создать и вывести на рынок | страница 33

Необходимо признать факты: первое преобразование вашего продукта не будет гладким. Это главная подножка для молодых, идеалистичных революционеров. Чтобы быть готовым к изменениям, которых потребует рынок, необходимо помнить первый урок перетряски: «Планируйте».

Отсутствие плана и убежденность в том, что продукт совершенен или что потребители глупы и купят что угодно, — это американский подход. Один из топ-менеджеров исследовательского центра Sony однажды изобразил в виде графика свое впечатление от американского бизнеса — получилась линейная схема3:

Американский путь

«Придумываем идею, даем разработчикам, чтобы они сообразили, как воплотить ее в жизнь, передаем службе маркетинга, чтобы они нашли способы, как продать ее, и вручаем ее в руки потребителей».

Японский подход он представил в виде круга:

Японский путь

«Начни с идеи, проведи ее через разработку и производство, передай потребителям, которые дадут отклик, модифицируй продукт, отошли его назад к покупателям; затем повтори цикл».

Перетряска — японский подход, хотя можно поспорить, не базируется ли этот японский подход на учении американца Уильяма Эдварда Деминга. Перетряска означает постоянную доработку продукта, основанную на двух целях: сделать счастливыми потребителей и лидировать в конкурентной борьбе.

Упражнение

Попросите своих сотрудников представить процесс развития вашего продукта в виде схемы.

Проваливайтесь быстро, но держитесь долго

День открытия Диснейленда в 1955 году был катастрофой. Аттракционы отказывались работать, не хватало питьевых фонтанчиков, а высокие каблуки женских туфелек увязали в плохо застывшем асфальте. Не теряя самообладания, Уолт продолжал работу и исправлял все недочеты, пока не создал самый популярный в мире туристический аттракцион4.

Второй урок перетряски гласит: проваливайтесь быстро, но держитесь долго.

Никто специально не намечает провал, однако провал возможен. А так как он возможен, успешные компании вроде Disney предпочитают, чтобы неудача их новых продуктов проявилась как можно быстрей. Эти компании обладают правильным взглядом на дело, выдержкой и терпением, чтобы привести продукт в надлежащий вид. Сага об MTV иллюстрирует концепцию быстрого провала, но долгой жизни.

В 1981 году MTV был запущен как круглосуточный музыкальный видеоканал, взбудораживший телевизионный мир. Сейчас может казаться, что MTV мгновенно стал победителем, но это не так. Успех пришел, потому что MTV быстро корректировал свою деятельность.