Лучший способ определить, достигли ли вы улучшения на целый порядок, — сравнение с историческими примерами. Спросите себя и своих ближайших сотрудников, совершает ли ваш продукт или услуга такой же прыжок, как что-нибудь из перечисленного ниже.
Старое
Новое
Банановые листья
Пластиковые пакеты
Логарифмическая линейка
Калькулятор
Матричные принтеры
Лазерные принтеры
MS-DOS
Macintosh
Гусеница
Бабочка
Мятые листки
Туалетная бумага
Упражнение
Купите книгу доходов и расходов в канцелярском магазине. Попросите своих бухгалтеров «провести несколько сумм», используя ее28.
Второй способ определить, пройден ли тест на целый порядок, — присмотреться, полагаетесь ли вы и ваши коллеги на свой новый продукт или услуги в плане собственных нужд и успеха29. Задолго до запуска Macintosh мы в нашем подразделении впали зависимость от него, используя в работе изо дня в день (например, разрабатывая маркетинговые планы). Случай, когда вы не только «едите корм своей собаки»11, а еще и любите его и не хотите есть ничего, кроме него.
Когда ваш продукт преодолеет все препятствия, вы обнаружите, что революционные завоевания настолько перевешивают незначительную и временную паршивость, что его запуск становится моральным обязательством.
11 Иносказательное выражение от «Eat your own dog food», которое переводится как «Пользуйся сам тем, что продаешь». Прим. ред.
Чтение для революционеров
The Design of Everyday Things, Donald A. Norman, Doubleday, 1990.
The Evolution of Useful Things, Henry Petroski, Vintage Books, 1994.
Marketing High Technology — An Insider’s View, William H. Davidow, Free Press, 1986.
The Power of Product Platforms — Building Value and Cost Leadership, Marc H. Meyer and Alvin P. Lehnerd, Free Press, 1997.
Skunk Works — A Personal Memoir of My Years at Lockheed, Ben R. Rich and Leo Janos, Little Brown, 1996.
To Engineer Is Human — The Role of Failure in Successful Design, Henry Petroski, Vintage Books, 1992.
Глава 3. Churn, baby, churn («Перетряхивай, детка, перетряхивай»)
Улучшать — означает менять,
быть совершенным — означает менять часто.
Уинстон Черчилль,
премьер-министр Великобритании в 1940–1945 и 1951–1955 годах
Лучшее… лучшее впереди
В предыдущей главе я сказал: «Не парься, будь дерьмовым», но это не значит, что нужно оставаться дерьмовым. Не оставайтесь — прислушайтесь к тому, что скажут первые покупатели о вашем революционном продукте12, и соответственно улучшайте его, потому что хотя лучшее и враг хорошего, но оно необходимо.
