Быть пространством для всего
Во многом то, что настраивает нас быть здесь и сейчас, зиждется на нашем видении самих себя и на том, что мы даем другим. Судим ли мы себя и, соответственно, других? Оставляем ли мы пространство для собственных человеческих переживаний и, соответственно, для переживаний других? Мы поняли, что способность человека оставлять место для всех многочисленных проявлений жизни зависит от того, чувствует ли он себя защищенным и сосредоточенным на себе. Необходимо сохранять ясность, чтобы уметь оставлять место для других.
Когда мы открыли свое первое кафе в Мишен-дистрикт в Сан-Франциско, клиенты, у которых были собственные компании, видели, как мы проводим время, беседуя с каждым сотрудником, чтобы установить контакт и ясность. Эти бизнесмены ухмылялись или открыто выражали скептицизм по поводу того, что мы сможем практиковать такие методы постоянно. Мы поделились с ними своим убеждением, что подобная практика — основа нашей способности осуществлять то взаимодействие, которое мы бы хотели устанавливать со всеми гостями «Гратитюд». Когда вы уделяете внимание своим сотрудникам и их заботам, не пытаясь их изменить или исправить, то и они в ответ оставляют в своей душе место для клиентов и силы для решения проблем, которые могут возникнуть. Помните: это не будет отнимать у вас много времени. Люди могут делиться друг с другом, не рассказывая длинных историй. Данная практика отдает должное тому, что занимает мысли человека, но не предполагает полного воспроизведения его жизненного опыта с его точки зрения.
Практику прояснения, которая ежедневно затрагивает каждого менеджера и сотрудника «Гратитюд», мы считаем самым ценным из своих методов и наилучшим применением нашего времени и денег. Она же является прекрасным вложением в качество жизни сотрудников и качество обслуживания, предоставляемого нашим клиентам. Прояснение — это процесс, посредством которого вы можете просто устранить то, что встает на пути вашей сосредоточенности. Подробнее об этом рассказано в главе 4. Представьте, что вы способны справляться с любыми проблемами, связанными с покупателями и клиентами, не считая их при этом «неправыми»! Этот опыт, сам по себе преобразующий, является сущностью нашей модели Священной Коммерции.
Однажды в наше кафе вошли три офицера полиции и остановились у порога, наблюдая за происходящим внутри. Через несколько секунд они подошли к стойке и спросили нас: «Что здесь происходит?» Они рассказали нам о своем ощущении: им показалось, что в ресторане что-то не так, но они не могли понять, что именно. Мы поговорили с ними о заказе фруктовых коктейлей и кофейных напитков, значащихся в меню под аффирмативными, а не под стандартными названиями. Одному из них захотелось попробовать напиток «Я смелый». А двое других заказали «Я потрясающе бодр» и «Я блаженствую». Тот, что выпил коктейль «Я блаженствую», подождал немного, чтобы определить, какие ощущения он испытывает, и сказал: «А ведь и вправду!» Уникальные переживания, возникшие благодаря тому, что в другом месте и при других обстоятельствах было бы просто частью дневной рутины, вызвали у них улыбку, подняли настроение.
