Не всегда бывает легко придерживаться одной точки зрения на вещи, когда работаешь с людьми, придерживающимися другой. Именно об этом идет речь, когда мы говорим «будь притягательным» (наше четвертое открытие). Принципиально важно то, что мы не считаем других людей неправыми и что наш взгляд на жизнь и на бизнес единственно верный, а все остальные — неверные. Люди стали бы только сопротивляться, защищая свои позиции, если бы мы начинали с подобного противопоставления. Быть притягательным — это значит приглашать к участию, к продвижению вперед, к возможности обмена аффирмациями, делая доброжелательный и поощряющий жест, который означает: «Мы хотим иметь дело с тобой настоящим». Если человек решит отказаться — не проблема, мы не станем из-за этого его унижать или меньше любить и продолжим общаться с ним в доброжелательной манере. Мы пытаемся научить своих менеджеров и сотрудников видеть, что «нет» не означает ничего, кроме «не сейчас». Любое другое значение — лишний багаж. Без этого дополнительного багажа мы можем становиться все более сильными в плане притягательности и способности обращаться к людям с просьбами.
Задумайтесь на минутку прямо сейчас и посмотрите на свою бизнес-модель. Что могут дать вам и вашей компании эти духовные открытия?
Создать священное пространство
Ниже мы предлагаем вам рекомендации по созданию священного пространства. Когда потребители или кто-либо еще входят внутрь, то, что они видят, должно пробуждать в них священное, приглашать по-новому думать о самих себе и о других людях. Видимое ими пространство должно вдохновлять, стимулировать отход от стереотипов мышления и действия, подталкивать к получению уникального опыта, удивлять, побуждать к открытиям и пониманию чего-то большего, порождать вопросы и раскрываться, достигая пробуждения. Существует много средств, с помощью которых можно этого достичь: размещение предметов искусства, вдохновляющих цитат и афоризмов, декор и, что наиболее важно, то, как ваши сотрудники взаимодействуют с потребителями. Как они приветствуют покупателей или клиентов? Какова их рабочая среда? Почему они работают с вами? Что они дают потребителям, что вы даете им?
Во многом священная коммерция кроется в невидимом, в невыразимом. Это то, что мы называем «бытием». Каждый из нас наверняка слышал изречение: «То, что вы делаете, говорит столь громко, что не слышно того, что вы говорите»[3]. По-настоящему священным любое место делает бытие, бытие любви и взаимопонимания. Стремясь сохранить священное, лучше всего смотреть глазами клиента. И помните: мы способны проявлять то, что олицетворяет священное, присутствуя в настоящем.
