...
Веб-сайт должен предоставлять своим посетителям весь необходимый инструментарий и информацию для решения актуальных для них задач. Важно понимать, что цели посетителей не совпадают с вашими
Цели посетителей
Задачей Департамента маркетинга является составление для каждой целевой аудитории списка целей, ради достижения которых они приходят на сайт.
При этом крайне желательно, чтобы цели были сформулированы максимально конкретно и с учетом особенностей вашей аудитории.
...
Проектирование сайта «для посетителей» является основным принципом современных веб-разработок. Это непросто!
Например, к типичным целям посетителей вашего сайта из группы «Потенциальные Клиенты» относятся:
♦ Выбор и заказ товара/услуги или отправка запроса на коммерческое предложение
♦ Оценка уровня бизнеса компании путем ознакомления со списком бизнес-партнеров, изучения портфолио, сертификатов, наград и т. д.
♦ Получение технической, консультационной или какой-либо иной поддержки (например, «скачать руководство»)
♦ Отправка жалоб и претензий
♦ Знакомство с демоверсией продукта
♦ Чтение справочных материалов
♦ Скачивание дополнительного программного обеспечения
♦ Запись на учебный семинар или регистрация на мероприятии
♦ Поиск контактной информации для обращения в компанию
♦ Чтение сообщений в корпоративном блоге
Цели могут быть разбиты на подцели. Например, обращаясь в агентство недвижимости, Клиенты стремятся выбрать, купить, снять, арендовать или сдать в аренду квартиру, дом или офисное помещение. Каждую из этих подцелей имеет смысл рассматривать отдельно (скажем, создать отдельные сценарии для аренды квартир и офисов).
...
Для сайта, предлагающего различные виды одежды, в интерфейсе часто выделяют категории: «Для модниц», «Классика», «Стиль на заказ» и другие
Набор целей бизнес-партнеров или соискателей работы будет совсем иным, но он также должен быть сформулирован и учтен при проектировании сайта.
Причем для некоторых групп посетителей цели могут быть совершенно неочевидны. Например, в последнее время появилась подтвержденная информация о том, что представители контролирующих органов (например, налоговых инспекций) стали внимательно изучать уровни заработных плат сотрудников, декларируемые компаниями в разделе «Вакансии», и впоследствии сравнивать эти величины с доходом, декларируемым сотрудниками, работающими на этих должностях. Вы ведь об этом не думали, правда?
Не путайте цели
