В небольших фирмах работу с организационной структурой и бизнес-процессами поручают отделу персонала, юристам или отдают на аутсорсинг.
Аттестация персонала
Аттестация – это форма контроля качества персонала, соответствия его квалификации текущим требованиям.
Рекомендуется проводить аттестацию не реже одного раза в два-три года.
Процедура аттестации требует тщательной подготовки и скрупулезного соблюдения законодательства. Поэтому в комиссию по проведению аттестации обязательно должен входить юрист.
Аттестация помогает:
• выявить и, при необходимости, уволить некомпетентных работников;
• сформировать план по повышению квалификации сотрудников;
• выявить «избыточную квалификацию» работников и сформировать предложения по карьерному росту внутри компании для таких сотрудников.
Регулярное проведение аттестации мотивирует персонал повышать свои компетенции и актуализировать профессиональные знания. В сочетании с качественной системой обучения и повышения квалификации она дает хорошие результаты.
Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы:
«Это случилось потому, что у нас не было стандарта?
Это случилось потому, что мы не следовали стандарту?
Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?»
Масааки Имаи, «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества»
Идея, что время от времени необходимо переосмысливать бизнес-процессы, чтобы делать их более эффективными и исключать нерациональные элементы, актуальна сегодня как никогда прежде.
Билл Гейтс
Чтобы построенная модель фирмы не теряла свою эффективность, необходимо периодически проводить бизнес-аудит: проверку соответствия бизнес-процессов потребностям бизнеса, внутренним нормативным документам, которые их регулируют, и действующему законодательству.
В крупных фирмах создают специальные подразделения, ответственные за разработку, внедрение и мониторинг эффективности бизнес-процессов.
Если такого подразделения или сотрудника нет, то бизнес-аудит проводят не реже одного раза в год при помощи консалтинговой компании или приглашенного специалиста.
Корректировку организационной структуры следует осуществлять в рабочем порядке после каждого изменения названий должностей, подразделений или введения новых должностей.
Как проверить актуальность бизнес-процессов?
Нужно пройти по всей цепочке операций, провести интервью с каждым из участников и определить:
1. В точности ли соответствуют осуществляемые операции тем, которые изложены в описании бизнес-процесса?
