Отжимать – это нормально. Как получать максимум от сотрудников | страница 37

● Например, что значит «принимает и обрабатывает заявки»? Сам выписывает накладную, сам собирает товар, сам загружает в машину, сам доставляет? Что делает конкретно? Как мы «это» можем наблюдать?

Из этой же «оперы» (как делать НЕ надо):

● Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников и пр.) и устанавливает деловые контакты.

Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой фирмой, и согласовывает заказ с заказчиком в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе фирмы.

И мое самое любимое:

● Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.

…но я не понял: что конкретно ты имела в виду?

(Из песни)

Сравните распространенное в должностных инструкциях из Интернета:

● Контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле, и предупреждение о сроках оплаты.

И эту трактовку (фрагмент из реальной инструкции, разработанной для одного из заказчиков):

Результат: В программе XXX есть информация о своевременной и в полном объеме оплате клиента за отгруженный товар.

Как выполнять:

1. Ежедневно проверять в программе XXX наличие информации о поступившей от клиентов оплате.

2. За 2 – 10 рабочих дней до каждого срока выполнения обязательств позвонить клиенту с напоминанием о необходимости своевременно произвести оплату.

3. Уточнить у клиента предпочтительный способ совершения оплаты (через водителя, перечислением на банковскую карту).

* Если клиент готов осуществить наличный расчет, дать устный инструктаж водителю (непосредственно перед его выездом на маршрут) и прикрепить к накладной листок-напоминание с соответствующей пометкой.

* Если клиент готов осуществить перечисление на банковскую карту, сообщить номер карты, банковские реквизиты.

4. В случае поступления со стороны клиента информации о невозможности своевременного выполнения обязательств (или по факту их невыполнения) проинформировать его о возможных задержках в выполнении заказа, штрафных санкциях, прочих последствиях.

5. Сообщить директору и/или другим ответственным лицам в компании (в соответствии с их зонами ответственности) о задержке выполнения обязательств со стороны клиента (список ответственных лиц и зоны их ответственности см. в приложении 1).