Кстати, решение о записи в детский сад все тоже принимают по-разному. Одни действуют по принципу «пришел – увидел – заплатил», другим требуется время на принятие решения. Есть родители, которые приходят несколько раз, приводят бабушку, дедушку, встречаются с воспитателем и т. д. Многие вообще сомневаются, нужен ли им детский сад: «Наш ребенок такой домашний, мы не знаем, захочет ли он остаться в садике, отпустит ли маму». Таким нерешительным родителям можно предложить пробное посещение – возможность привести ребенка на несколько часов. Такой визит может быть бесплатным, но после него решение принять будет проще.
Есть среди клиентов и такие, кто появляются месяц спустя после первого визита. В любом случае стоит перезванивать родителям, которые к вам обращались. Как правило, это производит хорошее впечатление: «Как ваши дела? Что вы надумали? Не хотите ли прийти еще раз и остаться на полдня? Не хотите ли привести кого-то из родственников?» Такое внимание с вашей стороны также может послужить аргументом «за» в процессе принятия решения.
Стоит учитывать и тот факт, что родители могут отказаться от ваших услуг. Это может произойти по семейным обстоятельствам: семья переезжает в другой город или в другой район, у родителей возникают финансовые трудности, ребенок не может больше посещать детский сад по медицинским показаниям. С этим ничего не поделаешь, поскольку эти ситуации от вас не зависят. Бывает и так, что родители недовольны детским садом. Если от вас уходят дети, вам стоит серьезно проанализировать причины их ухода и сделать конструктивные выводы.
Когда клиент приходит в первый раз, ему нужно продемонстрировать то, что он хотел бы видеть. Именно поэтому стратегически важно в момент знакомства выявить 2 типа клиентов. Помните: они приходят за разным. И если маме будет важно и интересно увидеть, как, например, устроена кухня, ее четырехлетнему сыну намного важнее понять, как ему придется здесь жить-поживать: что за народ сюда ходит, не обидят ли его, есть ли возможность побыть одному, как с ним будет общаться коллектив сада. Возможно, вы удивитесь, но у нас нет сомнения: в первый визит ребенок подспудно проверяет именно это. И мы просто обязаны озаботиться тем, чтобы предоставить ему эту возможность. Начнем с того, что ему должно быть уделено не меньшее внимание – в идеальном варианте один из представителей сада должен заниматься ребенком, а другой – родителями. Понимая, что ему необходимо увидеть, помогите ему – продемонстрируйте это сами. Покажите помещение, все его «интересности», дайте возможность немного походить одному (но так, чтобы он чувствовал, что, если нужно – помощь придет), пусть пообщается с другими посетителями сада, пусть поиграет с ними.
