Считать, что потребитель всегда прав, – это чепуха, нельзя идти у него на поводу.
Предложите ему больше видов услуг и убедите выбрать необходимые.
Российский афтермаркет благодаря кризису получил шанс для активного развития. Активные специалисты создают малые сервисы, кризис – хороший период для старта: конъюнктура рынка недвижимости, земельных участков и помещений для аренды позволяет быстрее решать организационные вопросы.
Практика рынков всех стран показывает, что, помимо ремонта механики и кузовов в дилерских и независимых автосервисах, потребители охотно пользуются услугами специализированных мастерских, которые имеют весьма квалифицированный персонал. Узкие профессионалы всегда квалифицированнее универсалов и зарабатывают больше.
Вот какие работы пользуются спросом и как формируются бригады специалистов.
Услуги бедствия (distress service):
• открытие заблокированных дверей без повреждения облицовки;
• отключение охранных систем;
• отключение механических средств блокировки движения;
• открытие багажника;
• открытие капота;
• разблокировка замка зажигания (изготовление ключа по замку);
• определение и устранение причин остановки двигателя;
• запуск двигателя;
• эвакуация при невозможности ремонта.
Услуги по допоборудованию (accessory service):
• замена замка зажигания;
• изготовление ключей с чипом;
• установка и ремонт охранных систем;
• установка аудиоаппаратуры, авто-звук: Hi-Fi, Hi-End, шумоизоляция, акустические полки, системы громкой связи;
• установка дополнительного оборудования: дополнительные фары, ксеноновый свет, парктроники, омыватели фар, дополнительная оптика, vip-сигналы, стеклоподъемники, предпусковые отопители двигателя и салона, дистанционный запуск двигателя.
Услуги «под капотом» (under the bonnet service):
• запуск двигателя;
• диагностика двигателя;
• диагностика содержания. СО и СН;
• замена блоков управления, свечей зажигания, форсунок;
• регулировка и ремонт топливной системы и зажигания;
• зарядка и ремонт аккумуляторов;
• замена ремня. ГРМ;
• зарядка аккумулятора от внешнего источника;
• услуги автоэлектрика;
• установка газотопливного оборудования;
• чип-тюнинг.
Услуги «под кузовом» (under the body service):
• замена колес, шиномонтаж, ремонт шин и камер, балансировка колес;
• диагностика трансмиссии и ходовой части;
• замена тормозных колодок, прокачка тормозных систем;
• работа с секретными и сорванными болтами на колесах;
• другие работы – по возможности.
