При резком торможении или столкновении суммарная масса оборудования, инструмента и запчастей оказывает большое влияние на поведение автомобиля. Поэтому автомастерские должны иметь соответствующие сертификаты. Обязательны при любой комплектации: огнетушитель, контейнеры с пастой или гелем и бумажными полотенцами для очистки рук. Также возможна комплектация электрочайником, электропечью для разогрева пищи, биотуалетом.
Техзадание для проекта мобильного сервиса
Разработка технического задания:
• выбор марки или марок ремонтируемых автомобилей;
• выбор видов работ;
• определение технологических процессов;
• определение предполагаемой выработки в оплачиваемых нормо-часах и ожидаемой загруженности;
• определение маршрутов перемещения;
• определение мест отстоя автомобилей до и после выездов;
• выбор оборудования с учетом требований, предъявляемых производителями автомобилей выбранной марки;
• определение размеров автофургонов с учетом выбранного оборудования и видов работ;
• определение инженерного обеспечения с учетом параметров фургона и видов работ;
• технологическая планировка фургона;
• выбор модели автомобиля;
• выбор изготовителей фургона и оборудования;
• выбор предприятия для оснащения фургона оборудованием.
Подготовка бизнес-плана для обоснования необходимости и сроков возврата инвестиций.
Ввод в эксплуатацию:
• подбор и обучение персонала;
• сертификация оборудования и рабочих мест;
• внедрение системы учета производства работ, расхода материалов и запасных частей, контроля оплаты;
• отработка технологии обслуживания клиентов;
• рекламные акции.
Сервис в полевых условиях
В других странах ремонт и техобслуживание машин, эксплуатируемых в полевых условиях, осуществляется:
• потребителями (крупные фирмы, имеющие необходимую материально-техническую базу);
• дилерскими фирмами;
• самими изготовителями тяжелой техники (для малосерийной техники – тяжелые экскаваторы и т. п.).
Выездной сервис дилеров и изготовителей по договорам с потребителями обычно включает в себя периодические осмотры работающих машин, регламентированные работы и ремонты, консультации по эксплуатации, обеспечение технической документацией, инструктаж и обучение обслуживающего персонала, поставку запчастей и сопутствующих материалов.
Отмечается тенденция к постепенному отказу владельцев оборудования от сервиса и ремонта собственными силами и к привлечению для их выполнения специализированных фирм. Следствием этого явилось появление смешанной формы проведения сервиса, т. е. совместными силами потребителей и агентов. Обслуживание и несложные ремонты выполняют механики потребителей, а серьезные ремонты – выездные бригады дилеров или изготовителей техники. В наших условиях выездной сервис тоже практикуется давно, но его организация и оснащение оставляют желать лучшего. Развитие выездного сервиса весьма выгодно, и сервисным предприятиям стоит взяться за него всерьез.
