Сложность
конечных продуктов,
в свою очередь,
означает, что
к сырью нужно
предъявлять
более высокие,
чем раньше,
требования.
Теперь даже
железная руда,
добыча которой
все ещё является
примером разделения
продукта и
потребления,
уже имеет столько
сортов и свойств,
что о реальной
её пригодности
для того или
иного производства
можно судить
только после
попытки работы
с ней. Основа
основ любой
экономики —
сельское хозяйство.
Но и оно стремительно
превращается
из процедуры
по перемешиванию
навоза сапогами
в высокотехнологичную
отрасль, где
услуги занимают
львиную долю
стоимости
продукции.
Убрать урожай
— услуга. Хранить
урожай — услуга.
Обработать
химикатами
— тоже услуга.
Каковы семена,
можно узнать,
только посеяв
их, насколько
хороши помидоры
— только попробовав.
Пример
Что
все это значит
для бизнеса?
Чтобы понять
всю несостоятельность
старых бизнес-парадигм
в новое время,
приведём простой
пример. Предположим,
компания занимается
продажами
автоприцепов.
Что эта компания
продаёт? Автоприцепы?
Нет. Автоприцепы
продают ещё
десять компаний.
За что именно
платит потребитель,
покупая автоприцеп?
Он платит за
сам товар,
разумеется,
и ещё доплачивает
нечто, что позволяет
продающей
компании выжить.
Раньше это
называлось
«торговой
наценкой» или
«комиссионными».
На самом же
деле продавец
производит
некий продукт,
который потребляет
покупатель.
Производитель
даёт всем одинаковую
цену на прицепы
(за исключением
нестационарных
рыночных случаев).
А покупатель
будет выбирать
для себя продавца
прицепов, ожидая
за определённые
деньги определённого
продукта (который
прицепом не
является). Продукт
этот размыт,
сложен и мало
поддается
описанию: это
и улыбка, и время
оформления,
и корректность,
сопутствующая
устранению
мелких недостатков,
и последующий
сервис. Это —
всё, что составляет
для покупателя
«удовлетворение
от покупки».
И этот продукт
обладает тем
самым важным
свойством, о
котором мы
упомянули
вначале. Его
нельзя оценить,
не потребив
его.
В
современном
мире большая
часть продукта
может быть
оценена только
после его
потребления.
Но, если копать
глубже, покупатель
на самом деле
потребляет
не этот продукт,
который мы так
и не смогли
описать словами,
а разницу между
такими продуктами
у разных продавцов.
То есть потребляется
то, что отличает
конкретного
продавца от
остальных, и
то, что является
наиболее приемлемым
для покупателя.
Он платит конкретному
поставщику
прицепов потому,
что так удобнее,
ближе, быстрее,
надёжнее, выгоднее,
комфортнее
или даже престижнее.
Оценить все
это он все равно
сможет только
после покупки
прицепа. Но
сначала он
предполагает
и действует
согласно этим
предположениям.
