Монетизация бизнеса | страница 39

Все проблемы в бизнесе, по сути, являются следствием того, что не хватает либо клиентов, либо надежных сотрудников.

У меня ушло несколько лет на то, чтобы понять эту простую истину: если в твоем бизнесе проблемы, то они обязательно связаны с одной из двух точек – привлечением клиентов или привлечением сотрудников.

Для того, чтобы решить проблему, необходимо сосредоточить свои усилия в одной из этих двух точек.

В индивидуальной работе по программе «Свободный бизнес за 3 месяца» мы помогаем клиенту выстроить подобные системы, которые позволят перестать ходить на работу, сохранив при этом контроль над бизнесом и его прибыльность.

Подробнее об этой и других программах вы можете узнать здесь: http://biznesfabrika.ru/personal

Даже в небольших компаниях часто бывает так, что за каждую рекламацию, за каждый простой, за каждый ремонт или брак компания расплачивается за свой счет. Проблема в том, что виноватых не найти.

Приведу пример из одного оконного бизнеса, с которым мы как-то работали в консалтинге.

Необходимо было навести порядок в отделе исполнения заказа и определить ответственных за каждую рекламацию или доделку. Важно четко понять, кто будет платить за ту или иную работу, и внедрить в компании принцип «все доделки за счет виноватого».

Допустим, привозят окна на склад, кладовщик принимает эти окна, и если обнаруживается недокомплект по данным накладной из офиса продаж, то составляется рекламационный акт и уже завод возмещает недостающие части заказа.

Если кладовщик акта не составил и принял товар без претензий, то в этой точке виноват уже кладовщик.

Далее кладовщик комплектует заказ, а монтажники, приезжая на объект, обнаруживают, что недостает каких-то частей: нет фурнитуры, нет москитной сетки или других элементов, которые есть в наряде на остекление. В этом случае опять виноват кладовщик, который за свой счет доставляет отсутствующие детали клиенту.

Допустим, обнаружилась ошибка в наряде на установку окон, и менеджер в офисе забыл включить важные детали. В этом случае вопрос решается за счет менеджера, либо стоимость рекламации вычитается в дальнейшем из его заработной платы.

Иногда бывает так, что вы узнаете о рекламации через два месяца после заказа, когда к вам приходит повестка в суд о том, что вы, ИП Сидоров, до сих пор не выполнили свои обязательства по договору и не устранили рекламацию, о которой вы, естественно, впервые слышите.