Впрочем, простите за «лирическое отступление», вернемся к теме разговора. Способность оценить того, с кем тебе приходится контактировать, наверное, есть у каждого человека. Причем иногда первая визуальная оценка ничего не дает, а интуиция ему подсказывает, стоит ли доверяться этому зубному врачу, парикмахеру, не говоря уже о колдунах. Если подсознание говорит: «Надо уходить!» — то лучше сразу бежать опрометью, потому что оно никогда не ошибается. Хотя обычного человека могут обмануть внешние атрибуты. Нас этим не обманешь. Если к нам приходит какой-то миллиардер, но мы чувствуем к нему антипатию, то решительно отказываем, какие бы блага он нам ни предлагал. Мы ведь профессионалы, стараемся держать марку. За все и всех подряд берутся только те, которые ничего не делают, им все равно кем заниматься. При этом мы принимаем людей независимо от того, миллиардер это или человек, у которого не очень много денег. Выбирать по степени богатства — это не наш путь. Этого не позволяли себе и наши предки. Мы принимаем людей независимо от социального положения и достатка. Возникает вопрос: по какому же критерию мы производим «отбор» наших клиентов?
Читатель, хотя бы немного знакомый с законами экономики, знает, что одним из показателей эффективности любого проекта является сравнение затрат на него и практических результатов от его использования. Мы в редкие часы досуга тоже пытаемся сопоставить эти категории: «взвешиваем» на одних «весах» ту энергию, те силы, что отдаем в процессе нашей деятельности, и то, что получается в итоге. Причем здесь речь вовсе не идет о материальном факторе: для нас гораздо важнее моральное удовлетворение. Поэтому мы прежде всего стараемся работать на результат. За все и всегда браться невозможно. Если мы не видим результата своих действий или этот результат несопоставим с затратами на его достижение, мы отказываем, не объясняя причину. Иногда отказываем по гуманистическом причинам. Если, например, мы скажем пациенту, что ему уже никто не поможет, то, соответственно, поставим ему программу. Поэтому в таких случаях мы никогда не аргументируем причин, по которым отказываем человеку. Просто говорим: «Извините, не можем!»
Бывали и другие причины, по которым мы людям отказывали в помощи. Рассказывая об этом, ответим на часто задаваемый вопрос о том, как мы относимся к своим клиентам или пациентам: как к некоей «биомассе» или с жалостью и состраданием?
Алексей Фад:
