На сайтах с номинальными службами поддержки на запросы никогда не отвечают или отвечают больше суток. Если вы с этим столкнулись, это повод серьезно задуматься, стоит ли покупать именно здесь?
Если все в порядке и служба поддержки всегда на страже покупательской способности, то идем дальше.
Многие вопросы может разрешить раздел сайта «Часто задаваемые вопросы» (F.A.Q.) или «Вопросы и ответы» [10] .
Совет № 4: Реальность – залог хорошего Интернета
Конечно, интернет-магазин вообще и купонный сайт в частности совершенно не обязаны иметь настоящий офис, шоу-рум и так далее. Ведь для этого он, собственно, и является интернет-магазином. Но… По крайней мере наличие реального офиса – юридического как минимум – и физического адреса пребывания должно говорить о том, что организация реально существует.
Скажу по секрету, что менеджеры купонных сайтов не любят, когда к ним часто наведываются посетители-покупатели, так как это говорит о некоторых недоработках удобства сервиса и службы поддержки. Офис – это пространство для персонала, менеджеров, бухгалтерии, тестирования партнеров-предпринимателей, но не для посетителей-покупателей. Для пользователей предназначен 5-звездочный сайт со всеми удобствами и «ail inclusive».
Фактический адрес у менеджмента сайта должен быть, желательно в вашем городе (но не принципиально, это же интернет-торговля). Кроме того, у хорошего купонного сайта могут и должны быть возможности предоставления скидок в других городах России и мира. Вовсе не обязательно ездить в центральный офис перед совершением покупки – тогда потеряется весь шарм интернет-покупок, – но возможность такая должна быть.
Отсюда совет номер четыре: проверьте сайт на признаки его реального существования. А именно: наличие юридического и фактического адреса, реквизитов, имени генерального директора или ведущего менеджера и, пожалуй, достаточно. Стоит ли говорить о том, что неблагополучные сайты не имеют никаких признаков реальной жизни – ни юридического лица, ни адреса физического пребывания. Когда на сайте в «Контактах» красуется только скучная «форма обратной связи», то это повод задуматься, стоит ли иметь дело с этим сервисом?
Группы «ВКонтакте» и Facebook, а также официальный Twitter – это, конечно, хорошо. Но что пишут и показывают о сайте газеты, журналы, интернет-порталы, телевизионные каналы? Хотя бы что-то СМИ должны рассказывать о купонном портале, если он этого достоин. А хороший купонный сервис этого должен быть достоин, согласитесь?
