Возможность получать обратную связь от своих клиентов и проводить опросы. Многие клиенты, даже если они недовольны вашим сервисом или товаром, не станут приходить к вам в магазин и говорить об этом. А если и станут, то сообщение может не дойти до вас. На сайте можно разместить форму обратной связи: «Если вы недовольны работой сотрудников нашего магазина, можете пожаловаться напрямую директору».
На сайте можно проводить опросы клиентов. Вы можете многого добиться, если будете продавать вашим клиентам то, что они хотят. К примеру, если вы хотите привезти новый товар, правильно будет спросить у ваших клиентов, нравится он им или нет.
Многим людям гораздо легче написать письмо по электронной почте, нежели позвонить по телефону.
Возможность собирать контактные данные потенциальных клиентов. На сайте можно собирать контактные данные ваших потенциальных клиентов. Им даже не обязательно что-то покупать. Разместите на сайте какую-то бесплатную информацию, которая будет интересна вашим клиентам. К примеру, если вы продаете чайники, то можете написать статью «Как отчистить чайник от накипи» или «Как правильно выбрать чайник». Это может быть какая-то электронная книга, аудио или видео. Другой вариант – давать купоны со скидкой за предоставление контактных данных. Эти люди могут ничего не купить у вас сразу но зато у вас будут их контакты и позже вы сможете сделать их своими клиентами.
Дополнительные удобства для клиента. У многих успешных магазинов на сайте есть каталоги, которые можно полистать и увидеть ассортимент магазина, не выходя из дома, или же можно составить список товаров заранее, сидя дома у компьютера, а в магазин прийти со списком и купить. Клиент может найти всю интересующую информацию о магазине – контактные данные, новости, информацию о новинках и акциях и т. п.
Довольны ли вы продажами на сайте
Одним из самых главных показателей эффективности сайта является коэффициент конверсии. То есть сколько из зашедших на ваш сайт людей стали вашими клиентами. Этот коэффициент вы обязаны знать.
Как измерить эффективность сайта
Сначала нужно посчитать, сколько посещений вашего сайта приходится на определенный расчетный период – один день или месяц. Здесь имеется в виду именно то, сколько людей зашло на ваш сайт. Не сколько было просмотров, а сколько отдельных посетителей. Для подсчета количества посетителей нужно использовать специальные бесплатные счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрика.
