Например, некоторые руководители недостаточно ответственны, чтобы приезжать на собрание вовремя. Они глупо тратят время на сигарету или беседу с коллегами, когда уже надо выходить, поэтому поздно выезжают из офиса. Приходится так спешить, что по пути они не проявляют учтивости к людям, которые проходят мимо. И добираются до места назначения, вспотев и тяжело дыша, к тому же вынуждены придумывать правдоподобное оправдание своему опозданию. Если у руководителя намечено собрание, то он ни в коем случае не должен опаздывать на него. Если он приезжает чуть раньше и должен немножко подождать, не надо сидеть и зевать, но также не надо и спешить уйти, когда мероприятие закончится, словно там неприятно находиться. Все эти вещи выглядят не слишком хорошо.
Руководитель, сделавший что-то особое своему менеджеру высшего ранга и считающий это чем-то экстраординарным, должен понимать, что тот может смотреть на это совсем иначе. Даже если менеджер все-таки внутренне тронут, во всем этом может быть еще что-то для него обидное. Руководитель, не получая признания и полагая, что усилия остались незамеченными, может чувствовать неудовлетворение и проявлять свои чувства в постоянных жалобах на неблагодарность менеджера. Это ошибка того, кто неверно оценивает, что значит служба.
Ведь самураи во время Гражданской войны дрались на поле битвы множество раз в день и рисковали своей жизнью ради своих командиров. Но они не говорили о своих усилиях и подвигах. Сегодняшние же руководители только и бегают вокруг столов, потирают руки и чешут своими языками. Это несравнимо с риском на войне. Но в обоих случаях долгом руководителя является служить все с тем же духом верности. И является ли то, что он делает, особенным, достойным похвалы или нет, решать менеджеру высшего ранга. Достаточно того, что он честно исполняет свой долг. Не надо вызывать в себе чувство неудовлетворенности.
Руководитель, находящийся среди персонала компании, должен всегда быть внимательным и стараться не быть вовлеченным в сплетни о какой-то ошибке сотрудника, которую видели или слышали о ней. Никто не может просчитать, насколько глубоко он ошибся или не понял задачи. Более того, так как руководители являются каналами реализации желаний менеджера высшего ранга, любая критика отражается и на них. Учтите, что вы можете однажды прийти к одному из сотрудников с неотложной просьбой или попросить об одолжении. Вам нужно будет резко изменить тон, хотя недавно вы за его спиной злословили о нем. Это такая ситуация, в которую не должен попадать ни один руководитель, каким бы делом ему ни пришлось заниматься.
