Дмитрий КРАВЦОВ, заместитель директора по развитию бизнеса компании BioLink: «Мы занимаемся биометрией – это достаточно узкий сектор рынка. Мы стараемся сделать все, чтобы клиент остался доволен, не забывал о нас в будущем и мог дать хорошие рекомендации другим потенциальным покупателям. При этом создание собственного круга постоянных клиентов не является для нас первоочередной задачей. Наш товар – нерасходный. Например, устанавливая биометрическую систему, мы стремимся сделать так, чтобы у покупателя было как можно меньше причин обращаться к нам вновь для поддержки ее в работоспособном состоянии».
Вспомним характеристики и основные задачи левиафана. Главная задача системы государственного продвижения – возможно большее расширение числа лояльных или довольных подданных. В конечном счете государственная пропаганда обязана внушить лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.
Начинать нужно с идей и идеологии. Написали правила, установили ритуалы и – вперед с корпоративной песней!
В вашей фирме настал тот момент, когда можно предаться спокойному анализу, размышлениям, осмыслению большей части пройденного пути. В общем, обратиться к высоким материям, к культуре.
Помните, что такое культура? Напомню, что «культура – это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности». Некоторые люди создают свои маленькие миры – фирмы, компании, предприятия, на которых трудятся они сами и их работники. День за днем: работа, работа и еще раз работа. Скучно? Где как… Вернее, где есть корпоративная культура – не так и уныло, а даже весело. Культура хороша тем, что дает почувствовать себя человеком.
Корпоративная, или организационная, культура не только спасает от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам, а также экономит средства предприятия в трудные минуты и даже увеличивает капитализацию – стоимость всего бизнеса! Что же такое корпоративная культура? С чего начать ее строительство?
Исходя из того, что идеи движут миром, будем считать первичными в корпоративной культуре именно духовные ценности. Ведь и строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки, – в общем, с идеи.
Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении бизнес-процесса. Поэтому полезно фиксировать на бумаге, в своем дневнике или где-нибудь еще те основные идеи, вехи и ходы, которые продвигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать Конституцией компании или Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который клиенты поймут, с кем они имеют дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнеры.
