Докажите, что ваш веб-сайт безопасен.
Веб-сайты защищают свои серверы, используя Протокол Защищенных Сокетов (SSL), стандартный протокол безопасности, который шифрует информацию между сервером и браузером. Отобразите ваш сертификат SSL или опубликуйте информацию о том, что он существует.
Исключите неожиданности.
Риск означает, что покупателям не понравится продукт, если они не смогут вернуть свои деньги. Поэтому увеличьте надежность вашего сайта (и шансы, что у вас что-то купят, возрастут), рассказав покупателям о доставке и политике возврата. Например, страницы о доставке и возврате товара на сайтах большинства успешных интернет-магазинов информируют покупателей о том, что доставка заказов свыше $N бесплатная, а товары подлежат обмену или возврату в течение M дней с момента заказа, и самое главное, детально разъясняется порядок выполнения данных процедур.
Так же необходимо в обязательном порядке информировать покупателя о дополнительных налогах и сборах, а лучше вообще исключить их из ценовой политики, предвосхищая потенциальные страхи покупателей, что с них потребуют дополнительную плату за доставку, помимо цены продукта. Вся эта информация должна быть легко доступна на сайте интернет-магазина, убеждая покупателей, что риск при покупке на этом сайте – минимальный.
Позиционируйте себя за счет партнеров.
Если вы пользуйтесь услугами известных служб доставки или платежных систем, обязательно проинформируйте об этом своих покупателей. Если вы сотрудничаете с банками или другими финансовыми организациями в области кредитования покупателей или эквайринга, обязательно сообщайте об этом своим покупателей, размещая логотипы брендов партнеров на страницах Вашего интернет-магазина. Если Ваш интернет-магазин сделан в известной студии, отзыв веб-студии о Вашей компании так же не помешает. Помните, чем больше у Вас партнеров, тем больше Вам доверяют.
Давать рекламу
...
Человек, который живёт своей торговлей, должен либо давать рекламу (стремиться к известности), либо обанкротиться.
Автор: Томас Липтон, самоучка, торговец, яхтсменом. создал бренд чая Липтон
Понять нового потребителя
...
Возможность понять нового потребителя, вероятно, является одной из наиболее привлекательных возможностей, с которыми вам когда-либо придётся сталкиваться.
Автор: Джеффри Колвин, редактор журнала Fortune
Главный источник для изучения
