Стремление любого хозяина или топ-менеджера — построить структуру, которая действовала бы как единое целое, как македонская фаланга, как воинское подразделение. И к слову, штатное расписание коммерческого банка или нефтяной компании не слишком отличается от организации армейской дивизии.
Бюрократия или демократия
«Остерегайтесь „обезьян“! Каждый сотрудник, входящий в ваш кабинет, приводит с собой толпу „обезьян“ — больших и маленьких проблем, которые он хочет с вами обсудить. В действительности он хочет только одного: пересадить „обезьян“ со своих плеч на ваши, чтобы вместо него с ними мучились вы.
Остерегайтесь этого! Следите за тем, чтобы каждый входящий получал всех своих „обезьян“ назад».
Один американский менеджер:
— Иерархия порождает бюрократию, а бюрократия вредит бизнесу, — говорят многие авторы книг по управлению. — Убирайте все заборы между собой и подчиненными, не отгораживайтесь от них стеной из заместителей и секретарей. Будьте доступны!
Как всегда, крайности сходятся. Кто станет спорить, что избыточная бюрократия мешает делу? Но если вы превратите свой кабинет в проходной двор, если подчиненные начнут обращаться к вам со всеми вопросами и идеями, которые осенили их пять минут назад, если они могут до хрипоты спорить с вами, отстаивая свою точку зрения, если вам нравится, когда любое совещание превращается в новгородское вече, тогда будьте демократичным и доступным. И заодно поставьте крест на своей работе. Вашей работой будут РАЗГОВОРЫ с утра до вечера. Демократия в компании — это катастрофическая потеря времени. В первую очередь — вашего собственного. А время — это жизнь. Если вы отмерили себе семьдесят лет жизни, то полезно иметь в виду, что каждый необязательный разговор с подчиненным сократит этот не слишком длинный срок на полчаса и даже час.
Сколько времени вы потратите на решение, скажем, такого вопроса: «Как сотрудник call-центра должен приветствовать клиента: „Здравствуйте“ или „Добрый день“?»
Я полагаю, максимум пять минут.
Теперь отдайте этот вопрос на обсуждение маркетологам или пиар-специалистам. Они могут обсуждать его неделями, в процессе обсуждения неоднократно поссорятся, да еще и будут неоднократно приходить к вам, чтобы использовать как третейского судью.
А когда вам надоест эта война тупоконечников и остроконечников, вы сами решите этот вопрос, жалея только о том, что не сделали это сразу.
Даже сырое решение лучше никакого. Хозяин — это прежде всего человек, который принимает решения
