Особенности работы. Имея дело с клиентом-«коммерсантом», всегда помните: «Клин клином вышибают». Действуя методами заказчика, вы ослабляете его – и тогда можете быть уверенны, что сделка будет для вас выгодной: назначайте максимально высокую цену, а потом сбивайте ее. Будьте настойчивы, обсуждая вопросы оплаты и объемов работы.
«Невнятный» клиент . В некотором роде похож на клиента-«пофигиста», только этот случай еще более запущенный. Его нерешительность и неспособность четко сформулировать, что же он хочет в конце концов получить, ставят его в ряд клиентов, которых лучше вообще избегать.
Если вам удастся найти такое решение проблемы, про которое он скажет «Вот оно!», то в этом случае клиент превратится в крайне благодарного и доверчивого заказчика, который безумно рад, что нашел своего единомышленника.
Но если у вас не получится найти «то самое» решение, клиент расстроится и обидится, что вы так сильно раздували бюджет и сроки проекта. А это, в свою очередь, может привести, к мягко говоря, напряженным взаимоотношениям и провалу проекта.
Особенности работы. Чтобы нормально работать с «невнятным» клиентом, вам необходимо:
во-первых, четко объяснять, сколько стоит каждое внесенное в проект изменение (в противном случае вы просто потеряете и время, и деньги);
во-вторых, если вы сразу не можете воспроизвести то, что нужно заказчику, начните с реализации «приблизительного» проекта.
«Неотложный» клиент. Все его электронные письма помечены как особо важные. Его агенты вечно заняты делом. Сам клиент работает до позднего вечера и даже в выходные дни. Более того, считает, что и все должны так же работать. Плюс ко всему, он думает, что он ваш единственный клиент, и выполнение его заданий должно стоять у вас на первом месте.
Но у него никогда нет времени обсуждать оплату, поэтому вы быстро придете к соглашению относительно стоимости работ. Кроме того, он постарается оплатить вашу работу как можно быстрее.
Если вы собираетесь сохранить с этим клиентом нормальные отношения, возможно, вам придется работать по ночам или по выходным.
Особенности работы. Терпеть «неотложного» клиента нужно «до первых слез» – то есть, пока вы не поймете, что все бесполезно, и что отношения с этим человеком мешают вам и другим вашим клиентам. Таким клиентам стоит недвусмысленно указывать на неразумность некоторых их требований, причем делать это нужно с самого начала, сохраняя при этом чувство юмора и некоторую беспечность для разряжения обстановки.
