• управление ожиданиями.
В результате на предприятии необходимо добиться:
• прозрачной отчетности для процессов управления рисками и контроля за использованием информационных технологий;
• иерархической упорядоченности стратегии, политики и целей сверху вниз в пределах всего предприятия;
• организационной структуры, которая поддерживает выполнение ИТ-стратегии;
• измерения показателей выполнения работы на основе оценки деятельности, которые были получены благодаря использованию информационных технологий;
• концентрации усилий на тех аспектах, которые поддерживают бизнес-процессы, направленные на удовлетворение клиентов, и наиболее важных ИТ-процессах, повышающих эффективность предприятия;
• планирования и наблюдения за управлением активами информационных технологий, за рисками, проектами, клиентами и поставщиками;
• создать гибкое предприятие, которое опирается в своей деятельности на информацию и знания. Отличительные черты предприятий, на которых управление информационными технологиями является удовлетворительным:
– понимание того, что происходит в стране;
– использование знаний для организации обучения;
– осуществление инноваций в виде новых услуг и способов их предоставления;
– проведение быстрых изменений для того, чтобы вводить инновации;
– четкие стратегии привлечения внешних ресурсов.
Основной вопрос заключается в том, находятся ли инвестиции в информационные технологии данного предприятия в соответствии с его стратегическими целями. То есть поддерживает ли ИТ-стратегия общую стратегию предприятия? Это означает, что между текущей деятельностью предприятия, текущими действиями в области информационных технологий и стратегией предприятия существует соответствие. Связь стратегии предприятия с ИТ-стратегией показана на рис. 4.3.
Рис. 4.3. Связь ИТ-стратегии со стратегией предприятия Выбор ключевых показателей
Отдельным вопросом является выбор ключевых показателей результативности (КПР). Он должен позволять:
• оценивать степень концентрации предприятия на потребителях;
• определять изменение эффективности процессов;
• проводить анализ существующих возможностей обучения, а также роста предприятия.
На рис. 4.4 показана структура ключевых показателей результативности.
Рис. 4.4. Структура КПР
Примерный список КПР:
• реальная доступность систем и услуг, повышение качества доставки услуг;
• отсутствие рисков, связанных с интегрированием технологий и конфиденциальностью персональных данных;
