• Является ли уровень отчетности старших менеджеров по информационным технологиям соразмерным важности информационных технологий для предприятия?
• Удовлетворены ли конечные пользователи качеством ИТ-услуг?
• Достаточны ли ИТ-ресурсы и уровень готовности инфраструктуры для достижения стратегических целей предприятия?
• Достаточен ли уровень компетенции персонала в сфере информационных технологий для достижения стратегических целей предприятия?
• Насколько управляемы проекты по аутсорсингу в сфере информационных технологий?
• Каков средний перерасход бюджета при эксплуатации информационных технологий (как часто и насколько проекты по информационным технологиям превышают бюджет)?
• Как долго принимаются определяющие решения по информационным технологиям?
• Являются ли инвестиции в сфере информационных технологий прозрачными?
• Как часто усилия в сфере информационных технологий носят «пожарный» характер, а не служат улучшению деятельности?
• Уменьшается ли численность специалистов по информационным технологиям на предприятии и насколько успешно квалифицированные специалисты привлекаются в вашу организацию?
• Насколько хорошо предприятие продумало свои цели?
Ответ на вопрос, какую добавочную ценность вносят информационные технологии в деятельность предприятия, зависит от следующих моментов:
• наличия требуемых приложений;
• адаптируемости к перспективным потребностям;
• приемлемых значений времени отклика и времени обслуживания;
• легкости использования, устойчивости и безопасности, интегрированности, точности и своевременности получаемой информации;
• возможности управления затратами и временем;
• наличия партнерства между подразделениями, занятыми основной деятельностью, и ИТ-службами;
• квалификации служащих в области информационных технологий.
Известно, что руководство предприятия и пользователи воспринимают ценность информационных технологий различным образом. Чем выше уровень в иерархии руководства, тем больше ослабляется внимание к информационным технологиям и растет внимание к деятельности предприятия.
Информационные технологии требуется создавать таким образом, чтобы они поддерживали все потребности предприятия с позиции улучшения временных и функциональных показателей, а инфраструктура информационных технологий обеспечивала бы рост всего предприятия за счет улучшения уровня удовлетворенности клиентов.
Для того чтобы реализовать эту цель, необходимо:
• обладать своевременной, пригодной к использованию и надежной информацией;
