Планирование и управление трафиком
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с активным мониторингом, интерпретацией, планированием и балансировкой загрузки в сетевой инфраструктуре.
Настройка производительности
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с активным мониторингом, интерпретацией, планированием и балансировкой производительности серверов, сетевых систем и прикладных программ.
Администрирование пользователей (добавление, перемещение, изменение)
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с управлением правами доступа пользователей к ресурсам сети и приложениям. Задачи администрирования включают добавление новых пользователей и ресурсов, логическое перемещение пользователей в новые группы, управление паролями или изменение профиля пользователя.
Поддержка операционной системы
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с управлением операционной системой, включая настройку параметров, инсталляцию, обновление драйверов и лицензирование.
Трудозатраты на сопровождение
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с выполнением стандартных задач, запускаемых по определенному графику для обеспечения работоспособности серверов, клиентов, принтеров и коммуникационных сетевых устройств. Поддержка файловой системы и дисков (например, управление дисковым пространством и архивирование файлов) рассматривается в другой категории.
Развертывание программного обеспечения
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с размещением нового ПО или обновлением существующего заказного или закупленного/арендованного ПО. Размещение ПО включает утилиты, прикладные программы и программное обеспечение для передачи сообщений. Категория не включает управление операционными системами.
Управление приложениями
Управление приложениями в рамках предоставления технических услуг – это учет трудозатрат на текущее управление клиентскими рабочими местами, серверами и сетями при использовании прикладного ПО, в том числе контроль конфигураций, управление доступом, запуск, контроль использования, учет лицензий. Сюда же относится и управление бизнес-приложениями. В эту категорию не попадает инсталляция приложений или операционных систем.
Реконфигурирование аппаратных средств
Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с реконфигурированием существующих сетевых решений, включая установку дополнительного оборудования, обновления, изменения местоположения или изменения конфигурации. Составными элементами этой категории являются обновления систем, изменения в топологии, в коммутируемых сетях, другие изменения (на физических или логических уровнях). Затраты на обновление ПО и операционных систем в этой категории не учитываются.
