Стабильность организации ИС очень важна для поддержания согласованности и сфокусированности в коллективе. Постоянная реорганизация, изменения в управлении и внутриполитические баталии плохо сказываются на моральном состоянии, оборотах, затратах, риске и результатах работы. В организации ИС необходимо найти баланс между стабильностью и стагнацией, чтобы поддерживать мотивированный коллектив, сформировавшийся в команду. Очевидно, что чем стабильнее будет организация, тем легче достичь поставленных целей.
Оценка эффективности сервисов
Другим методом помимо ТСО является экономическая оценка сервисов. При такой оценке возникают два вопроса:
• Сколько стоит сервис?
• Сколько стоит простой сервиса?
На первый вопрос дают ответ стандарт ITSM и метод прямых затрат, в котором расходы на сервис предлагается считать методом прямых затрат, – см. рис. 9.2.
Рис. 9.2. Метод прямых затрат
Естественно, что равномерно распределяемые затраты по мере накопления статистики или появления критериев распределения их по сервисам могут переходить в разряд условно распределяемых.
Другой вопрос связан с оценкой потерь от простоя сервиса. Естественно, что она может быть дана только бизнес-подразделениями предприятия. В общем виде оценка потерь от простоя сервиса качественно описывается следующей кривой (см. рис. 9.3).
Рис. 9.3. Потери от простоя Количественные значения потерь от простоя (вертикальная ось) могут быть получены, повторим, только бизнес-подразделениями.
Инвестиции в управление ИТ-активами
В качестве примера, позволяющего продемонстрировать оценку экономического эффекта проекта, приведем один из вариантов использования методики ТСО для организации, состоящей из 2500 сотрудников.
Исходные данные [3] :
• коэффициент дисконтирования – 12,0 %;
• ставка рефинансирования – 35 %;
• количество рабочих станций – 2000;
• количество ноутбуков – 500;
• средняя цена рабочей станции (с системным ПО) – $1500;
• средняя цена ноутбука (с системным ПО) – $3000.
Анализ текущего состояния процесса управления ИТ-активами выявил ряд дополнительных возможностей организации по оптимизации ее деятельности. В качестве рекомендаций было предложено повысить уровень использования передовых методик по управлению ИТ-активами за счет внедрения автоматизированной системы управления ими по следующим направлениям (при общей 10-балльной оценке):
• управление учетом аппаратных средств – с 3 до 10;
